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差评显示在生效中如何改?

今天收到一位长沙顾客的分一分差评,显示生效中。忽然我的天黑了,呜呜,好不容易攒的信誉。。。顾客留言说发圆通,各位亲们也知道,省内发圆通的起步价格是15元,我这的圆通拒绝省内单,顾客在本店买的是鸭锁骨40包包邮37.8元,味道随机。顾客给的差评的理由是没有发圆通,店家发的是邮政经济快递,没有发香辣味。呵呵呵呵,我想哭。。。。顾客明明留言是发圆通,就没有下文,哎,怪顾客吗。顾客是上帝,只能怪自己不细心,多留言24小时在线,顾客评价后及时回复沟通。做淘宝累吗——24小时待命,价格最优,质量最好,服务最优,产品独家,也许会挣到钱。去电与顾客沟通,不接电话。只能说在淘宝开店打起十二分的精神,以前可以做兼职,现在必须得全职应对,太残酷,资深的卖家都有同感啦.品牌以后会是趋势。
2017年02月17日 | 9709人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 幻彩咪

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    电话不接,旺旺是唯一的机会,尽量联系客户改差评,回访语气一定,一定,一定要客气,这个时候钱对我们来已经没有店铺的信誉重要了,在他这里可能损失5元,6元的,但是流量进来第一个就是看差评,那时候的损失才是最大的,所以尽量去用自己的真诚感动客户,当然,要是遇上恶意差评,竞争差评,差评师,那就只能自认倒霉了。不过凡事都有例外,看自己解决问题的方式了。
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  • wudifeng

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    您好!
    如果顾客是恶意的行为,您可以提交规蜜投诉哦,投诉地址:guimi.taobao.com 如果淘宝系统核实是恶意账户,会帮您删除的哦!
    再者,您说的这个情况,其实也不是很严重,只要做好解释,基本不会对店铺有任何的影响,况且现在中差评不影响都搜索和排名了哦!
    2016年10月31日
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  • FORTY

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    不说如何做好客服这一套,就单说这事,其实都是很简单的事,什么事不能商量呢,有些人就是这样,连个电话也不接,直接把买卖双方对立起来,搞得有多么严重一样。遇到这种人,也是没有办法,这就是林子大了,什么鸟都有。如果世界上都是好交流的人,这世界也就太平了。
    2016年10月31日
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  • 潘多拉angel

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    这样的顾客 就应该限制评价, 还有 作为卖家 看到留言发圆通 您可以给您说不能发圆通 这样就可以减少毁灭性 , 有些顾客就觉得自己留言了不起了 卖家专门为他一个人服务似的 画个圈圈诅咒他 作为卖家 太不容易了
    2017年02月17日
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