买家看到别家比我家价格更低，买家收到货要退差价，不退差价就退货，怎么办？-乐友问答

买家看到别家比我家价格更低，买家收到货要退差价，不退差价就退货，怎么办？

买家看到别家比我家价格更低，买家收到货要退差价，不退差价就退货，我们和买家反复解释，买家不理解，我卖的化妆品，买家已经拆封了我的产品，用这套来要求我退差价，这让卖家怎么可能接受的了，完全是不讲理，不同意很有可能面临差评，这种方式差评算不算胁迫

2017年02月17日 | 1466人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

1、没有规则是强制卖家补差价的，所以因为差价产生退款纠纷是不予成立的；

2、一般处于人性化也为了自己店铺考虑，7天内的话还是给予返差价比较好，不然会引起不必要的售后纠纷以及差评；

3、至于您说的因为差价给予的中差评，您可以在买家来联系你的时候引导买家说出，不给差价就给差评，类似的话，后期闺蜜可以投诉成立；

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may476

一分价钱一分货，如果你在产品页面有注明，拆开就不可退的话，就可以的拒绝他的退款，如果做好被挨差评的准备，就不要在投诉页面出现和买家妥协，直接问买家是否不给退差价，就是要给差评，这样规蜜投诉通过率会高一点。

2017年01月02日

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超人一号

感觉客服也没有解释到位，当买家问对比下知道自己买贵了可以投诉不？就应该去做好解释：亲爱滴，首先感谢您选择我们店铺，您说的我完全理解呢，但是就算是同款，也有材质和渠道等方面的区别的，我们家的产品是*****（此处省略一万字说我们的产品的优势）并且我相信您当时选择我们家买也是看中我们的品质的呢，并且当时也有安排多送您一个发箍呢，礼物虽小但是是我们的心意呢，也希望您不要嫌弃呢，对于您说的退差价这个抱歉呢，因为不清楚您说的店铺的产品品质怎么样，但是我们可以承诺您选择我们家的产品都是物美价廉的，买到就是赚到的。也希望您理解一下呢，大家选择淘宝购物都是为了开心呢，祝您每一天都开开心心。

因为类似的情况我们家的客服也有经常遇到，但是不管是要求好评返现的还是买贵了退差价的，都是在我们客服的好的态度之下就和平解决了，当然这样解释之后可能有的买家还是不依不饶，那差评真的是不可避免的，就做好评价解释就可以的，相信一个好的解释就是产品的一次宣传，也会减少差评的损失呢。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月11日

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小九爱

您好，很高兴为您解答！

1.天猫是没有强制要求退差价的，退差价是商家与客户自行协商，如果介入不做处理，维权关闭！

2.如果客户由于商家未退差价而需要退货，运费理应客户承担！

3.若客户后续给予恶意差评，请到规蜜平台进行投诉！

其实退货退款主要看原因，如果不符合的原因请不要同意，否则未表面协商一致，后续运费商家承担！

2017年02月17日

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游客