连续20个差评，同一收件人电话收货地址，还不算恶意差评?-乐友问答

连续20个差评，同一收件人电话收货地址，还不算恶意差评?

因为在我店内购物自身好评率低被系统拦截加入禁止购买名单，就分别用两个帐号xiaoyaoluci和tb_6932742拍了店内20件商品，然后全部差评，收件人和电话和地址全部相同，差评内容也完全一直，向淘宝投诉被驳回，我2015年开店至今，从没收到过如此密集的差评攻击，与客人沟通也不理不睬，我和她无怨无仇，旺旺聊天也没有几句话，这样的不公正评价淘宝为什么要袒护。我要求公正的评判，买家卖家都需要公平。

2017年02月17日 | 7594人阅读

回答 | 共 6 个

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幻彩咪

首先，在没有确定证据的情况下，无法断定对方是否恶意评价，淘宝官方也不可能删除评价。遇到这种情况唯一的补救办法就是以积极的态度联系买家，确认买家的感受和需求，如果存在友好沟通的可能，尽量给对方多说些好话，劝其修改或删除评价。如果实在无法联系上对方，或者对方不愿意沟通，就只剩下自我安慰这一条路了。
接下来就是尽量避免此类事件再次发生，可以做的有以下几点：
1、尽量减少店里低单价产品的比重；
2、开启差评拦截，屏蔽掉给别人评价好评率较低的买家；
3、如果再遇到疑似恶意差评的订单（多件低价商品），尽量不要发货，等待对方申请退款。（这一条建议可能会遭到对方的投诉，可以赔付对方订单金额的一定比例的货款）
4、在该评价里添加真实合理的解释，不要有和买家争执和指责的内容，做到有理有据有节，体现出卖家的风度，以期待得到其他买家的谅解。
5、赚钱是第一要务，评价的事，不必太放在心上。永远不要与小人争执。
6、实在想不开时，再看一遍上一条内容。
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