恶意差评谁来管?-乐友问答

恶意差评谁来管?

一个买家一个月用2个不同的帐号到我店里拍了20笔东西，收件人，地址，电话一样，全部差评恶意评价这么明显，居然今天申诉失败，还有没有黑白之分了？

2017年02月17日 | 7378人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

首先，在没有确定证据的情况下，无法断定对方是否恶意评价，淘宝官方也不可能删除评价。遇到这种情况唯一的补救办法就是以积极的态度联系买家，确认买家的感受和需求，如果存在友好沟通的可能，尽量给对方多说些好话，劝其修改或删除评价。如果实在无法联系上对方，或者对方不愿意沟通，就只剩下自我安慰这一条路了。
接下来就是尽量避免此类事件再次发生，可以做的有以下几点：
1、尽量减少店里低单价产品的比重；
2、开启差评拦截，屏蔽掉给别人评价好评率较低的买家；
3、如果再遇到疑似恶意差评的订单（多件低价商品），尽量不要发货，等待对方申请退款。（这一条建议可能会遭到对方的投诉，可以赔付对方订单金额的一定比例的货款）
4、在该评价里添加真实合理的解释，不要有和买家争执和指责的内容，做到有理有据有节，体现出卖家的风度，以期待得到其他买家的谅解。
5、赚钱是第一要务，评价的事，不必太放在心上。永远不要与小人争执。
6、实在想不开时，再看一遍上一条内容。
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宏振文姬

1、不合理评价成立的几率不大，而且只有一次机会，如果这些人没有申请售后退款的话可能不太容易成立；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）可以尝试投诉异常拍下，退款的话就投诉异常退款，投诉的时候表明一下诉求，需要删除评价，如果成立的话评价也是可以被处理的；3、如果一直不成立，一定要做好回评； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛

2016年09月24日

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zhujianbin00

亲可以尝试旺旺，短信，电话联系，如果没有任何回复，把两个id不同的订单编号，还有以上不回复各种证据整理好再次投诉到闺蜜，在投诉的之间，还是建议亲先做好回评，防止别的客户信以为真，有时候好的回评也能带来优质的转化，希望能帮到您，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-沐沐

2016年09月25日

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竹竹

看一下是否是同行，正常情况下，顾客如果对产品不满意，应该不会这样继续购买的。建议再次投诉一下试试，将证据罗列齐全，两个店铺分别同时投诉。

2017年02月17日

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游客