恶意差评怎么解决？-乐友问答

恶意差评怎么解决？

买家买了2个产品，收到货后直接差评。卖家客服采用打电话方式与其沟通，买家说产品材质有问题，质量有问题，硬要要求卖家转账赔偿，卖家请求提供图片凭证或者退货，买家不提供也不退货。2个订单全部差评，诬陷我的产品。我要怎么解决？

2017年02月17日 | 8392人阅读

回答 | 共 5 个

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幻彩咪

首先，在没有确定证据的情况下，无法断定对方是否恶意评价，淘宝官方也不可能删除评价。遇到这种情况唯一的补救办法就是以积极的态度联系买家，确认买家的感受和需求，如果存在友好沟通的可能，尽量给对方多说些好话，劝其修改或删除评价。如果实在无法联系上对方，或者对方不愿意沟通，就只剩下自我安慰这一条路了。
接下来就是尽量避免此类事件再次发生，可以做的有以下几点：
1、尽量减少店里低单价产品的比重；
2、开启差评拦截，屏蔽掉给别人评价好评率较低的买家；
3、如果再遇到疑似恶意差评的订单（多件低价商品），尽量不要发货，等待对方申请退款。（这一条建议可能会遭到对方的投诉，可以赔付对方订单金额的一定比例的货款）
4、在该评价里添加真实合理的解释，不要有和买家争执和指责的内容，做到有理有据有节，体现出卖家的风度，以期待得到其他买家的谅解。
5、赚钱是第一要务，评价的事，不必太放在心上。永远不要与小人争执。
6、实在想不开时，再看一遍上一条内容。
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