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被恶意拍下 希望小二帮忙解决 后果很严重 承担不起啊?

客户恶意拍下,同一ID同一个地址信息,在同一个宝贝拍了40个订单,要求每一个订单发一个快递,正常买家怎么会40个一个一个订单拍下,而且还要求一个订单发一个快递。这样会导致很严重的后果。比如:系统会判定商家虚假交易,40个订单虚假交易会很严重,买家随时可以在未收到货的情况确认收货,全部差评在申请退款。同样会导致严重后果。这样的分开拍40个订单行为属于不正常行为。一旦发货导致后果商家都无法承担,希望小二能秉公核实处理,为小卖家考虑。这些订单属于典型的恶意下单。闺蜜投诉ID7011610210028565 第一次投诉不成立,第二次投诉还不成立,我该怎么办,希望小二能帮忙啊
2017年02月17日 | 4292人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 幻彩咪

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    首先,在没有确定证据的情况下,无法断定对方是否恶意评价,淘宝官方也不可能删除评价。遇到这种情况唯一的补救办法就是以积极的态度联系买家,确认买家的感受和需求,如果存在友好沟通的可能,尽量给对方多说些好话,劝其修改或删除评价。如果实在无法联系上对方,或者对方不愿意沟通,就只剩下自我安慰这一条路了。
    接下来就是尽量避免此类事件再次发生,可以做的有以下几点:
    1、尽量减少店里低单价产品的比重;
    2、开启差评拦截,屏蔽掉给别人评价好评率较低的买家;
    3、如果再遇到疑似恶意差评的订单(多件低价商品),尽量不要发货,等待对方申请退款。(这一条建议可能会遭到对方的投诉,可以赔付对方订单金额的一定比例的货款)
    4、在该评价里添加真实合理的解释,不要有和买家争执和指责的内容,做到有理有据有节,体现出卖家的风度,以期待得到其他买家的谅解。
    5、赚钱是第一要务,评价的事,不必太放在心上。永远不要与小人争执。
    6、实在想不开时,再看一遍上一条内容。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 谭才文

    0
    等人赞同
    1、40个订单,是否单独收取运费?是否承诺,按订单各自发货?2、如果包邮,没有任何规则限定,不可以合并发货3、如果不包邮,那就一笔一笔发货,目前来看并没有损失4、致电天猫服务热线,报备情况【乐友问答】5部-小艾,希望能够帮到你。谢谢!
    2016年10月25日
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  • Echo

    0
    等人赞同
    直接闺蜜备案,或者电话联系小二问下
    2017年02月17日
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游客

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杨祥勇

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