一个买家买了本店一只口红，收到货后也没跟我联系直接在后台申请“仅退款”，原因是：原因：版本/颜色/容量与描述不符，我拒绝了，让她修改成退货，她仍旧修改为“仅退款”还留言并附上照片说口红是用过的，自己无法接受。我只是一家只有4钻的小店，所有的产品都是自己亲自检查没有任何问题后才会给顾客发出的，绝对不可能昧着良心发用过的给顾客，这明显就是她自己用过了觉得不是自己喜欢的颜色，然而我们做化妆品的退货是在未使用不影响二次销售的前提下才能退货，她觉得不可能退货了，所以故意先这样说，亲们帮帮我吧，该怎么办（更多回答：乐友问答）呢？如果申请客服介入，如果要提供什么没用过的证明我也提供不了啊。她自己用过的，我不可能会给她退货的啊，如果我同意退货，我还承担了来回的邮费，还相当于赔掉了一支口红，可这不是我的责任啊，我为什么要让自己赔钱啊，太委屈了，主要是要求客服介入，我也没法提供这个东西发出去是完好的证明啊
