待商家收货，填写假单号怎么办呢？-乐友问答

待商家收货，填写假单号怎么办呢？

待商家收货这一块，有看物流提前退款给买家的，买家退货填写虚假有物流的运单号，怎么防止呢？怎么解决呢？只能等到货到了在退款吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月17日 | 2150人阅读

回答 | 共 6 个

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幻彩咪

1.您先致电客户退货快递公司电话，询问此单号情况！然后让其帮忙开具物流公章证明。（未收到货需要商家提供物流证明，小二也会根据退货地址和物流进行核实的）

2.您可以把给予客户留言的相关凭证截图，然后进行规蜜投诉，客户如果是惯犯，那么到时候会投诉成立！目前还是建议您及时的申请介入，有的订单介入后，您上传凭证，客户会自行取消的，因为客户知道自己会吃亏！

加油！~

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爱意绒绒

我们一般是拒收的包裹或者通知快递退回的，有物流信息可以提前退款再等快递退回；但是如果是买家收到包裹申请退款的，我们是一定要收到包裹并且当着快递的面验货确认产品没有问题才会退款的。您这样提前退款的方式确实风险挺大的。真的不建议。但是你们的做法又可以理解，所以这边给您一些建议，1：可以给晚班客服（挑选比较有责任心的）也开通简单的退款权限，仅用来处理刚下单就申请退款的买家，就不需要等到第二天售后上班才可以处理了；买家的退款申请第一时间处理，申请7天无理由退换货的，及时联系买家填写退货单号；填写单号的要每天关注物流，有异常的第一时间处理；交易纠纷无法协商的，比如申请仅退款的，第一时间申请小二介入，不要拖退款时长等等方法都可以提升店铺的售后综合指标哦。希望对您有帮助哈。
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2016年09月26日编辑

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山高鸟飞集

您好，很高兴为您解答！您所描述这种情况其实很多商家有出现过的哈！【乐友问答网讯】关于看到物流走件就给予客户退款（这种情况都是为了提升退款时长即提高售后综合指标），有些商家为了客户体验，或需要报活动的时候，由于售后综合指标的问题会采取这样的一个做法！【采取这种做法固然有好有坏，不过提前给予客户退款需注意以下几点：A、买家发出的好评率是否为99%及以上 B、客户的星级是否为5星及以上 C、寄回的快递是否是三通一达（并非天天、快捷、全峰、优速等）】。最好都是等货物签收了再进行处理是退换货最完整的流程，同时注意做好验货！这样才可以真正的避免出现假单号，签收并非本人的情况！希望这些小小的建议可以帮助到这位亲~加油！

2016年09月28日

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义宝慧宝

买家自行联系快递退货的，建议务必等仓库签收了再退款，如果可以的话，能验货再签收更好。以避免商家更大的损失。提高售后指标的方式不仅限于这个“笨方法” 售后指标与支付宝成交笔数，退款时长，完结率，纠纷率有关，做好售后服务减少介入及纠纷，退款速度，能退款的优先退款，退货未填单号的及时联系买家，已退货的关注物流，如果发货买家单号虚假，要及时联系买家是否写错单号还是其他原因，让买家尽早退回，如果是寄空包或给其他地址签收的，可以拒绝退款，让小二介入完结希望我的解答能帮到您 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小猪

2016年09月29日

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华丽出场

我们的家的处理方式：如发现客户填写的退货的单号跟我们提供的退货地方不一致，首先我们会先联系客户，电话或者旺旺沟通，如果电话无人接听，我们也会短信提醒，个人觉的如果不是恶意的客户一般是会回复，告知他单号错误，然后让客户提供正确的单号，如果是恶意的客户我们在联系不上他的情况下，我们会在旺旺上先留言一至两天，然后提供旺旺聊天记录凭证和后台的退款信息提交至规蜜投诉，如投诉成功后，我们会立马小二介入，要求天猫小二帮忙处理！
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2016年09月30日

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cuiyang

我们家的办法是，先让要退换的买家拍下实物的正面背面确认不影响二次销售和剪掉吊牌，然后让他们寄回来的物流单面也拍照发我一下，跟买家说，拍的越清楚售后处理退款速度越快越早拿到退款，一般买家都是愿意这么做的。极少会出现那种渣渣。不过小店的一点做法，您看着如果觉得也可以的话可以尝试用一段时间看看效果的啦~~(≧▽≦)/~顺便，如果确认买家是填写假的物流的话，您目前只能等收到货拒签拍照找快递要红章举证拒绝退款了哦。。。
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2017年02月17日

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游客