买家试用商品行为严重，学生群体明显，强势无理维权，对商家售后成本增加？-乐友问答

买家试用商品行为严重，学生群体明显，强势无理维权，对商家售后成本增加？

我是卖中高档文具的，钢笔在行业中是不提供试用服务，就是说一旦拆包装上墨水使用了，就影响二次销售。往往很多学生可能故意选多种粗细笔尖的笔一起下单或是运费险多次下单，试后后选择性退一部分，一是免除了满包邮条件的邮费，再就是用个很简的理由就可以退货，往往我们商家要提供好多资料去应付售后。进口品牌的笔不良率极低的，买家就随便说个描述不符，书写不流畅、性能故障我们就要忙晕。这种退货机率越来越高的出现在黄钻老买家手上？这种何解？

2017年02月17日 | 393人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

幻彩咪

亲，您好！
建议你还是先跟买家协商好，咨询买家是什么原因想要退款，也有可能是某些细节不喜欢解释一番，或者退点差价也许买家能接受。

如果真的只是个人原因一定要退款，就好好跟客户解释签收时间超时了，使用过影响二次销售，天猫规定是不能退了的，而且这退回来也基本报废了，无法再次销售了。如果利润支持可以退一点差价，毕竟大件的东西也没几个真实客户想寄来寄去的，好声好气的说，客户也不好意思无理取闹，如果真的是极品，就找小二介入处理。不要先同意再拒签，这样纠纷会更大，避免双方没必要发生的费用。

实在是该说的说了该作的做了，买家还是坚持退，就跟客户声明，如果寄回来货物拆开包裹看后是证明有问题会影响二次销售我们会拒签后，再去执行会妥当些。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册