按照买家拍下的物品发货之后，买家以颜色为由要求退换，我们要怎么处理？-乐友问答

买家拍了一款绿色的化妆品，收到货后说要另外一款款粉色的，但是我们是按照他拍下的产品发货，而且化妆品塑封和包装都已经被买家拆开了，影响二次销售，我们拒绝他的退换，现在她还要差评和投诉，也是郁闷。大家遇到这种问题一般都是怎么处理的（来源：米推推）

2017年02月17日 | 5854人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

1.如果是买家签收168小时以后，买家个人原因申请退货的，您是可以拒绝退货申请的哦~
2.当然如果是质量问题，那也是需要履行义务的！
建议您，如果是个人原因且已经签收超出7天的，直接与买家说明超出7天是无法受理退换货了。
如果您同意寄回，后面在拒签或开物流公章这个是很麻烦的，而且存在很多变数的！

君豪光电

影响二次销售投诉是不会成立，让客服多跟买家沟通吧，绿色或粉色产品优惠价给买家。

2016年12月06日

花样年华

拒绝退货，然后申请小二介入，她没有评价入口的

2017年02月17日

游客