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买家收到货,好好的商品说有残怎么办?

买家收到商品衣服开缝我卖的是专柜品牌这款衣服是最后一套被一顾客拍下发货时检查了一遍顾客收到说尺码不合适退回退回快递我签收都检查的很仔细这是第二遍检查又补一顾客拍走我发货时又检查了一遍三遍了顾客收到竟然开缝 我明明检查的很仔细但我也知道网上有的买家故意毁坏点商品想要返现顾客申请退款我好好的衣服发走竟然坏了还要我听退回快递心里不服.淘宝现在介入调查但听同行朋友说这样的官司卖家打不羸卖家朋友碰到这样现像怎么应对的我想问下?知道现在明白了我有证剧也白搭淘宝支持买家就因为这种支持才惯出个别无耻的买家要不就返现不返就差评或退款.
2017年02月17日 | 8113人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 幻彩咪

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    亲~我们一直认为:
    只有秉持自己内心的真诚,全心全意做好服务;
    只有坚守商业的根本,极其严格地把握产品品质关,为顾客提供优质放心的产品;
    只有时刻保持一份工匠精神,从接待/包裹/发货/售后等各个方面精益求精,不断完善细节...
    我们才可以自豪地赢得您的好评,获得您真诚而持久的青睐!
    所以,我们不认为好评是花钱买来的~
    这违背了商业诚信的基础,
    也违背了评价自愿性、真实性的原则!
    我们非常渴望通过我们的产品和服务,赢得您大大的好评~
    但是如果我们确有不周之处,我们也非常感谢您秉持客观原则的真实评价;
    我们渴望与您成为朋友,获得您长久的惠顾;
    所以我们不能为了几元钱,丢掉了内心做人的公正;
    这样获得的评价对其他顾客也是一种伤害和欺骗,
    这样的店家也不会赢得您的尊重和信任,您说对吗?
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 从来没有过

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    这种情况确实不好处理的,如果买家提供图片证明了,不是很严重的话,建议可以和买家协商下,补给买家一些修补费用。卖家做生意都是图长久的,凡事以和为贵,不管买家是恶意还是其他情况,我的建议还是和买家协商处理。像这种情况你找小二投诉,没有确切的证据证明发货前是完整的,而买家又可以提供收到后是开缝的图片,你觉得会赢么?如果真是买家恶意这么做,谁能保证这次赢了,下次他不会再鼓捣你呢。除非商品真是价格很高,他又狮子大开口,这种情况要另对待了,像这种情况要截图保留证据,向小二投诉,胜算的几率会大些。希望能帮到你。

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月21日
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  • niecaifei

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    那你承担退货运费给客户退货,客户不愿意如果以赔偿为理由让你退钱给他,不退他钱的话就差评这种你是可以直接去投诉客户,只要买家有这样让你退钱不退就差评的要求一般这种投诉都会很好赢的
    2017年01月21日
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  • qiyi2022

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    等人赞同
    关键是取证吧。淘宝一定会要求你证明自己所发的货完好无损。
    2017年02月17日
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