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怎么提升DSR动态分?

现在因为淘宝全面禁止好评返现行为,但是经常一段时间的观察发现,会主动评论的一些买家,基本上分为3种,一种是收到后商品不满意,给出来不好的负面评价,一种就是为了好评返现,想要钱来评价的,只有极少数的买家会收到后满意给五分好评。对于静默给出负面评价的买家,现在也只能做好解释工作或者买家评价后才知道买家收到的商品是否存在问题,这个时候来回访买家,给买家解决问题,但是评分确无法修改,要返现的买家更不堪,少数告知没有返现直接差评或者拿差评来要挟,对于这种情况,商家该如何是好,DSR怎样才能做到有效提升?求大神解惑(来源:米 推推)
2017年02月17日 | 8075人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 幻彩咪

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    亲~我们一直认为:
    只有秉持自己内心的真诚,全心全意做好服务;
    只有坚守商业的根本,极其严格地把握产品品质关,为顾客提供优质放心的产品;
    只有时刻保持一份工匠精神,从接待/包裹/发货/售后等各个方面精益求精,不断完善细节...
    我们才可以自豪地赢得您的好评,获得您真诚而持久的青睐!
    所以,我们不认为好评是花钱买来的~
    这违背了商业诚信的基础,
    也违背了评价自愿性、真实性的原则!
    我们非常渴望通过我们的产品和服务,赢得您大大的好评~
    但是如果我们确有不周之处,我们也非常感谢您秉持客观原则的真实评价;
    我们渴望与您成为朋友,获得您长久的惠顾;
    所以我们不能为了几元钱,丢掉了内心做人的公正;
    这样获得的评价对其他顾客也是一种伤害和欺骗,
    这样的店家也不会赢得您的尊重和信任,您说对吗?
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 小骨

    0
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    您好,淘宝不允许返现引导买家好评之后,可能很多商家的DSR都受到了冲击,毕竟就像楼主说的,主动好评的太少了,默认好评的又不计分。但是在淘宝现有的制度下,我认为商家只能通过去优护自己的店铺。
    DSR评级系统主要由三方面因素组成,包括描述、服务和发货速度。所以可以从这三方面着手:
    1、描述要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。
    2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)服务主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。n
    3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。n
    提升DSR本身不是一个立竿见影的工作,而是逐步累积的功劳。而最根本的就是卖家对买家的用心程度。用心了就不会做出差的产品;用心了就不会在描述中夸大其词;用心了即便某些地方做的不够好,也可以真诚的道歉真诚的解决。用心,并不是好评返现可能替代的。
    2016年09月19日
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  • 靖哥哥

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    建议你可以好评抽奖,晒图有礼 其实最关键的还是需要你把产品抓好 服务做好
    2017年01月12日
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  • 格森

    0
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    提高DSR评分
     
    1.发货速度
    A、提高仓库的配发货速度(熟悉货品的摆放、按照热卖程度进行分类摆放)
    B、提前检查好货品(与上面的进货前质检好)
    C、配货打包流程化(有专门的负责人)
     
    2.货品相符
    A、如实文字描述商品
    B、减少实物颜色的失真(色差过大)
    C、服饰的厚薄程度可以用尺拟量拍摄
    D、提供假想的卖家评价
    E、清晰的拍摄好衣服领口、品牌LOGO及水洗标
     
    3.服务态度
    A、规范客服的标准用语(有的口径最好一致)
    B、杜绝出现敷衍式的回复
    C、巧妙的处理反复还价的客户(这个有很多可以学习的)
    D、如实的介绍好产品
    E、善于留住意向客户,主动推荐
    F、咨询时注重答问比,能不少说绝不少说,不出现单字回复
    G、主动出击询问客户需求
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年02月17日
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