买家实际没有退货而系统自动退款怎么办？-乐友问答

买家实际没有退货而系统自动退款怎么办？

买家退货填写错误快递单号，卖家没收下退货而系统超时自动打款给买家。多次电话要么忙音要么无人接听，唯有一次接通搪塞回复开车中，后再也无法联系上。这种事情怎么处理？希望官方可以有解决办法（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月17日 | 1832人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

1、证明买家退货单号的地址不是你家的，你可以打快递总部客服电话表示你没有收到，要求提供签收底单，并且让加急处理，否则投诉到邮政总局，然后等派送网点提供底单，证明地址和你页面退货地址不一致；
2、用这个证明去规蜜进行异常退款的投诉；如果买家之前的交易也有这样的纠纷，成立的几率很大；但是如果买家只单单在你家如此，可能成立的几率就不会太大；总之，多尝试一下，不成立就接着投诉；
3、拿到快递底单证明和你的退货地址不一致的时候，建议不管规蜜是否成立及早介入处理，退款时长比自主完结重要的多；后期规蜜成立的话也可以剔除指标影响的
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没有花的季节

买家恶意退款可以申请客服帮你解决.

2016年12月22日

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月光

卖家确认收货超时，和您店铺售后本身也有关系，极速退款订单跟踪不及时。另外淘宝要求退货商品是完好，不影响二次销售的，收到退件验货签收，发现有问题，拍照拒签拒绝给买家退款的，联系快递提供签收证明（物流红章）。现事已至此，您已签收，签收方就得承担风险，建议做好回评工作。加强售后业务能力提升。退款订单及时跟踪，后续退件验货签收，以免钱财损失增加售后纠纷。

2017年02月17日

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