恶意买家使用虚假单号退货，有大神可以帮忙吗?-乐友问答

恶意买家使用虚假单号退货，有大神可以帮忙吗?

订单编号1978965613994617??这个买家拍下货物后就申请售中?七天无理由?填写的单号是一个快递的刷单件?商家联系快递公司开了证明?然后申请了小二介入?这个买家看到商家申请介入?没等小二处理就关闭了退款申请?然后继续申请了售中七天无理由?这次填写的单号?好几天都没快递信息?商家又申请了介入?然后买家又关闭了售中退款?然后给了个差评?，请帮忙判断是责任方和解决办法，可以剔除售后影响?和差评么？

2017年02月17日 | 4757人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

这类情况最近还是层出不穷的！
1.客户退换货的时候，可以禁止让客户使用小众快递【天天、优速、增益、龙邦等】这些。
2.遇到客户退货使用这类快递，要加强联系客户并观察物流动向。
3.一旦显示签收，可及时联系物流提供红章证明，一般天天会提供，其他的不给提供，可以投诉下邮政总局反馈！
4.收集好凭证到规蜜投诉下【恶意退款】
5.不用太担心，这类小二也接触的很多，知道这类快递有问题，实在没有办法提供的记得及时在退款页面说明清楚，等小二核实处理！
加油！！！
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q1071715903

这个没有办法呢，评价是买家的权利呢，可以和买家协商处理一下，纵观买家的做法，有种有意为之的感觉，但应该不属于不合理评价的呢，如果和买家协商不成，你可以做好评价的解释工作的呢！

2016年12月05日

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丢了剧本的配角

建议规蜜投诉，链接：guimi.tmall.com/?spm=a2227.7147689.0.0.wJcVtV

2016年12月05日

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tienfook

可以在规蜜的异常退款里面申诉的，基本上都是可以成立的，成立之后会剔除影响售后的指标的。

2017年02月17日

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游客