碰到挑剔的，要求退货的客户怎么办？-乐友问答

碰到挑剔的，要求退货的客户怎么办？

买家买了我们一件家具，要求改了白色，当时我们提供给买家白色产品照片，现在买家收到货后说和他们家的白色产品不一样，还有两三处不平，其实正常看是看不到质量问题的，买家要求退货，我们最后同意退货，但是退回的运费需要买家承担，现在买家也不承担运费，也申请了小二介入，碰到这样的买家要怎么办？（来源：米推推）

2017年02月16日 | 263人阅读

回答 | 共 5 个

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马顺达

你是包邮产品吗，包邮的话小二介入会有影响，不是包邮产品就没事，不需要你承担，小二还是很公平的

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laijianchong

我只说两点：
一、【乐友问答网讯】关于白色问题，只要是白色的颜色，与他们家的白色有区别是正常的，在拍下产品时的旺旺聊天记录如果没有说明所要的白色要与他们家的产品白色一致，那么这种要求是无理取闹，可以跟店小二解释，相信店小二会支持你这方的。同时也建议以后在你们网店的产品的详情说明上，须加注“颜色有色差，特别挑剔颜色者慎拍，本店恕不接待”的字样。
二、【乐友问答网讯】关于“两三处不平”的质量问题，可请购买者拍照，确实是有这种不平的现象，那么只能接受自己产品质量有问题的事实，更何况该客户特别挑剔，而且一心想退货，因此这种情况，我个人认为你尽快承担运费了解。
三、有个小小经验技巧，首先你同意承担退回的运费，同时跟客户沟通一下，哪怕再打点折，亏点让客户接受产品不要退货，但客户确实要求退回，那么你可以要求客户须保证原物退回，原来什么样就什么样退回，不能有任何缺腿少胳膊的，同时要包装保护好，并要求客户在包装时拍下图片和包装视频，否则我店收到货品时有任何损坏，客户须原价赔偿，这样给客户增加退回的难度，让他知难而退，接收你折价处理。

2017年02月16日

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3M创意馆

1、拋开质量问题不谈，如果要让买家在淘宝有好的购物体验，运费你就自个承担吧，你遇上这样的买家就没办法了，除非你能哄他出运费。
2、你说的质量问题，怎么样验货是属于正常验货，怎么样验货又是属于不正常的验货，买家现在发现了你的货是有问题，哪怕是很难才能看出来，他要退你只有接受，除非你有独门技术让他开心的接受你的货，不然你就不要跟他死磕质量问题。

2017年02月16日

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zouyao66

你们这个属于定制的吗？如果不是的话，为什么要帮客户更改颜色？在跟客户沟通的时候，就要跟他说清楚的，如果个人不满意是支持7天无理由退货的，运费自理~

2017年02月16日

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碧海晴天

如果是包邮的话，退回运费由买家承担的。退回的话，快递收件一般是寄方付，除非客户选择了货到付款。

2017年02月16日

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游客