买家一直在骂人不接受道歉，赔款和重发，只因一点点小问题？而买家共花26元钱？-乐友问答

买家一直在骂人不接受道歉，赔款和重发，只因一点点小问题？而买家共花26元钱？

买家一直严重骂人，不接受道歉，赔款和重发，只因一点点小问题，而我的这个产品属于食品，从来没有不满意的，我卖的也可以，很多回头客和好评。请有经验的卖家支招！（来源：米推推）

2017年02月16日 | 951人阅读

回答 | 共 5 个

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niuren

不接受道歉，赔款和重发，如果一直在骂人，你就把他拉进黑名单了，眼不见心不烦，有点差评是正常的，做好评价解释就好了

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哈尼艾芙

嗯....林子大了，什么鸟都有。淘宝店是全国（甚至全球）人都能在里边买东西的。遇到题主你说的这种情况，也没别的办法。因为对方明显拒绝沟通。这种情况下，其实和你家的宝贝，与你的服务，没有任何关系了。只是他自己心情不好。你不用搭理他。如果他发了中/差评，那么，你只需要有礼/有力/有节的对那个评价做出解释就可以了。很多时候，一个好的中/差评解释，对销量会产生正影响的。
解释的位置：

在评价管理里边，点开中/差评，找到最新的那个，在后边有个黄字的解释这两个按钮。
注意，解释是不能修改的。发布之前一定要仔细检查。

2017年02月16日

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boring

有两种办法来解决，第一，你就给他退26元，就当你的东西被狗吃了。第二，你就当被狗咬一口，不要退款做好差评解释也是很好的。本人建议第二条！！不要惯这些人的毛病，我们卖家又不是他的父母没事就拿差评来说事！！不过以后店铺要做好针对无赖的防范，建议试试防秒防差评，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，专门设置的黑名单功能，让这些人无机可乘。
希望对你有帮助！！！

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2017年02月16日

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英国卫裤

生活中有很多不如意，生意中也有很多难缠的买家，没事找茬，这属正常，几乎所有卖家都尝到过这样的委屈，但没有办法，我们只能忍受，尽量找一个对方心情好的时候勾通，动之以情，晓之以理，减少或避免误会，如果对方关闭了勾通，那没有办法，我们只能承受差评，一般差评修改率在50%左右，两三个电话后，对方不理不采，谁也没办法，咱们也不能拿对方怎么样。就拿我曾经遇到一个客户，收货后直接给了一个差评，我们问过情况，让买家先看一下说明书，教了一下注意事项，没几天，买家主动删除了差评，并且还成了我的老客户，买了三、四件。

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2017年02月16日

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小玲丫头0904

偶然会碰到心理不平衡的顾客。不管他怎么样写评论，你要真实地把他的差劲表现写进差评中，让其他店主有机会了解这个顾客。这种顾客是不在呼自己的买家信用的，所以才会恶意地委曲店主。。爱惜信用的顾客是很尊敬店主的，也就是尊敬自己。

2017年02月16日

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游客