店家卖假货，拒绝联系和沟通，退货留假地址，造成退货无门，货物损毁丢失？-乐友问答

店家卖假货，拒绝联系和沟通，退货留假地址，造成退货无门，货物损毁丢失？

店家卖假货，拒绝联系和沟通，退货留假地址，造成退货无门，货物损毁丢失？。

2017年02月16日 | 9967人阅读

回答 | 共 3 个

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alexme1983

直接申请淘宝介入。说明情况。

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潇湘夜雨

亲，店家和你联系和沟通，仍然改变不了商品存在问题的现实呀。
您可以发起退款申请进行处理，如果您认为卖家地址有问题，可以联系淘宝小二进行处理；
如果卖家默认地址是虚假地址，您仍然可以联系淘宝小二帮助处理；
在退款维权中，如果卖家对淘宝小二的要求拒绝配合处理，淘宝最大限度可以作出卖家退款，买家不必退货的维权判定，并有可能依据规则对卖家进行处罚；
在您的表述中有关“货物损毁丢失”问题，这与卖家留假地址没有必然关联。地址有误，货物应当是退还给您，不应产生货物灭失的结果。
因此如是快递公司运输导致的货物损失，您需要与快递公司协商损失赔偿问题。
祝愉快！

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2017年02月16日

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代慧

你在旺旺中向店主沟通有通话记录的并且有时间记录的，店方没有回应也是能看了同的，把这些截图当证据在申请退款页面，或者售后的页面。显示出来让小二看到。退货留下假地址，也是成为店主卖假货的证据，不诚实经营的证据，。相信小二会根据你提出的证据和店主在沟通环节的表现，不回应也是一种表现。做出退款给你的决定的。你的退货有快递单号码的，小二可以根据这号码确认你是真的曾经退货，退货到达哪一步后无法投送。。店主不与你沟通，只是希望碰到的你是不懂维权的新手顾客吧

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2017年02月16日

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