我这个算不算未按约定时间发货？-乐友问答

我这个算不算未按约定时间发货？

顾客当天自己秒拍付款，我一分钟内联系顾客，就这款其中一个颜色暂时断货了，顾客没回，第二天，我再次联系顾客，让他退款，他再次没反应，过了十来天，他申请退款，全程一点也没跟我们购通，我们也知道，他基本是复制我家的宝贝，通过淘宝客佣金差价买给其他顾客的，我投诉规蜜，结果不成立，那顾客这么投诉，会成立吗！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月16日 | 8845人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

这笔订单确实属于未按约定时间发货，如果快递买家没有签收，建议直接联系快递追回，然后和买家协商，看下能否让买家修改退款原因，并表示可以支付宝打款给买家一定的金额进行补偿，如果买家不理解，不愿意修改，快递显示退回也可以直接退款给买家，对店铺没有影响。
如果买家已经签收，买家申请仅退款只是想要赔偿，最好是在小二判定前和买家协商处理解决掉，表示可以把违约金支付宝打款给买家，让买家取消退款，如果买家不理解，只能在退款页面上传和买家协商的凭证，表达清楚自己的意愿，最后等小二判决。
买家签收的情况下，买家申请了退货退款，也是建议先协商，如果协商不了，直接同意也没事，后续收到商品后可以直接操作退款，会直接赔付，不会扣分。
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ontheroad

顾客能拍下购买的应该都是有货的，没有货的情况下，这属于你的问题了，而且他十多天来申请退款，是退货退款的话佣金也一并会退回的。那就和佣金什么没有太大关系了。他要是申请客服介入你会被算一个纠纷率，以及赔付30%的。应为你这个是缺货或者是未按约定时间发货，都属于你的责任

2016年10月05日

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一指风华沙

会成立的，你现在可以直接赔付给买家未按时间发货的钱，系统不可以自动解决的

2016年10月05日

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求知者88

绝对成立

2017年02月16日

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游客