买家反馈货撞坏了，我要补发，他不要，要我优惠，是骗子吗？-乐友问答

买家反馈货撞坏了，我要补发，他不要，要我优惠，是骗子吗？

买家没验货签收了，找我们说货撞坏了，我们要补发给他，他不要，说优惠点就好。是不是遇到骗子？请教大家有什么好的解决方法。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月16日 | 7495人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

对于这类问题我们要分场景：
1，我们留意这类问题发生时，要有警惕心，从售前到售后的每一个环境都要保留举证；
2，遇到你描述的这样的问题，买家反馈商品问题的时候，要提供订单编号＋物流单号＋商品的问题点，服务态度一定要好哦，目的是核实买家的提交的商品问题是否符合我们发货时的物流单号，可疑买家会混淆的；其次是针对商品问题，买家说的商品问题是什么问题，判断是否是常发问题，并在聊天询问的过程中判断买家的动机，是否有异常行为。
3.这就需要我们商家自己根据以上问题作出判断啦

若是买家有异常问题，且问题商品不是该买家买的东西或单号等有问题，协商不一致的话，建议申请小二介入处理～
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孙先生

先看他购买多久了，重点问清楚什么情况撞坏的，有聊天记录到时上传凭证就方便点，因为东西如果是人为导致这个是非质量问题，就如同他去实体店购买个洗脸盆，本来质量什么都挺满意的，可在用后半个月，在某一天出现不小心砸到地上导致盆裂开了无法使用反问下这个怪质量吗？明显就是人为的所以引导很重要，引导的时候要客气，去４Ｓ店铺购买汽车，途中出现了事故也不能怪车的质量，是一个道理没什么好怕做好引导很关键，希望可以帮到您！

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2016年12月27日

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鑫源养生殿

亲，如果买家购买的商品出现问题，请先核实是否在受理范围之内，及时联系消费者处理，尽可能的满足买家的要求，若无法协商一致您也可以说明原因并举证后续要求客服介入处理即可

2017年02月16日

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游客