买家告诉我发错货了，让他退或减点钱出给他等都不回复，把我发错的货都拆封玩了，这种情况有掌柜碰到过吗？-乐友问答

买家告诉我发错货了，让他退或减点钱出给他等都不回复，把我发错的货都拆封玩了，这种情况有掌柜碰到过吗？

买家联系我说货发错了，当时马上就回复要他退回来，我们承担邮费，收到后发他拍下的货给他。可是买家以后再也不回答了，我们是玩具，他把我发错的货都拆封玩了，怎么联系都不回，他拍的是40元，我发成35的另一个货了，怎么办（更多回答：乐友问答）呀，打电话也不接的，旺旺也不回的，有没碰到过这种的？后来怎么处理的。

2017年02月16日 | 5421人阅读

回答 | 共 5 个

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大白暖心

没遇到过，但是他如果都拆了，玩过了，那他还是比较认可的，没回就不要睬他，你也已经提出方案了，他也没个回复，你做到自己的就是

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鸿泰

客户不回复，有二种可能性，一是客户在考虑是否退换货，二是客户觉得麻烦，不愿意处理了。积极主动联系客户并承担一定的费用，这个你已表态了。卖家这时候还是等待客户联系你为好。等客户联系了再积极处理。建议卖家发货时，还是仔细核对好宝贝，出了这种情况，虽然你积极处理了，但在客户眼里，你还是有错在先，总是有些不舒服的。个人理解，希望能帮到你。

2017年02月16日

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Lisa

如果真的发错货了，可以退换，用旺旺跟他联系。但是要客户提供证据的。如果故意差评或者以此为理由敲诈勒索，可以举报。如果差评也可以尝试举报。但是最好的办法是跟客户联系，先用旺旺联系，如果没有回复，最好电话过去，解决问题最好，不要造成对店铺的影响。

2017年02月16日

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HYF1015

亲您好您联系买家买家没有回复您的话有可能是这段时间买家比较忙没时间去关注建议发个短信告知情况如果没有回复的话可以先暂时缓一缓要是到时候顾客忙完了再来找你的话您再处理就可以了

2017年02月16日

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仙蔻生物科技

你发错的货值如果比你卖的价格高，肯定要联系买家换货。如果他不换估计是觉得自己占了便宜不想换货。那就不用处理了自认倒霉吧，如果不亏很多的话。

2017年02月16日

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游客