请问各位商友，新手售后客服如何培训？有没有好的建议和干货？-乐友问答

请问各位商友，新手售后客服如何培训？有没有好的建议和干货？

近期售后问题开始增多，也越来越难处理了，售后离职了，请问有没有好的办法将售后订单处理好？对于售后处理有哪些技巧和办法？流程是怎么样的？想对售后做些内部培训（来源：米推推）

2017年02月16日 | 4838人阅读

回答 | 共 7 个

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幻彩咪

您好，分享一下我们店铺的处理方法：

1.我们退货不是退仓库的，而是退办公室的，这样的话会有专职的售后人员去对每一个退回的包裹进行验货

2.退货验货需要时间，我们会和快递沟通好，大概需要等两分钟，然后尽快处理，有问题就拍照拒收没有问题就签收

3.快递不愿意等的，就告知先不要录签收，留下电话等我们通知是否可以录签收

4.如果有问题快递又走了，我们也会先拍好照片然后通知快递在过来把包裹拿回去做拒收

这样可以避免您前面提到的包裹签收了又出现问题，希望对您有帮助
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小杨的小唐

亲，您好！
其实售后可以最简单的划分为普通售后与特殊售后！普通售后即处理店铺常规售后，特殊售后处理维权介入、投诉这块！
对于新晋的售后，要先告知售后日常处理负责哪些内容、哪些规则需要熟悉了解、然后多问、多看！
对于售后订单的处理无非是【待处理、商家已拒绝、待买家发货、待商家收货】这四大块，待处理的订单可及时退款的就操作完结，商家已拒绝这块，并不是放着不管，每天还是要继续联系客户沟通！【发现很多商家拒绝后就不管了】，待买家发货的当然是超出3天未填写物流的及时告知，可以适当给点利益引导，待商家收货的，快收到商品的做好标记，异常的及时联系，联系不上的也及时先拒绝，避免自动退款成功！（日常对于售后客户的接待要注意沟通的语气，其实就是锻炼学习如何辨别每一个客户的心理过程，然后采取对应的方法）
售后处理可以说是最踏实的，没有什么特别技巧与方法可言，最好的就是经历，脚踏实地地去请教学习；经历多了，才会熟能生巧！是比较笼统，不过确实如此！别人的方法并不一定适用你！所以个人是建议售后自己总结出售后处理方法，不要被公司利益及其他因素所束缚了！自己总结的方法才适用于店铺，自己可以更快的处理，才不会被动！【Pratice makes perfect】
初级售后的培训，建议是从规则及案例入手，这样售后人员才会知道售后的一些问题点和难点！售后是需要发散性思维，可以有很多种处理方法！还有一点就是自己最好可以“举一反三”，这样相信你会上手的很快！
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2016年12月08日

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ziheng00

先了解一下亲所在类目的所有退款原因对店铺的影响因素。然后还有亲产品常见问题处理汇总。在去培训一下天猫基础规则。也可以叫售后没事多去瞄圈和这里看看。有什么问题就提。

2016年12月08日

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fek6932

亲您好~~
对于培训客服，也是最近摸索出来的心得。感觉并没有困难，给个清晰的思路和明确的方向，进步会很快，以下是本店售后客服的处理流程。希望对你有帮助，图片链接：链接：pan.baidu.com/s/1slVI1GT密码：ma5z
7部小霞

2016年12月08日

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qiyi2022

产品好，售后自然就少了，我们一个月的问题件不超过1%，所以都是自己处理的。其实买家一般都是可以理解的，小问题补偿下就好了，实在不合适，退换也是正常的。让自己站在消费者的角度去想事情，一切就能迎难而解。除了那些存心的，不讲道理的，遇上了也没办法，大家说是吧。我还是那句话，将心比心，别人可以感受到的。

2016年12月08日

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江南long

售后是分很多的，但是相信没有解决不了的maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.MkMa43&id=39473&circleId=69这个喵言喵语的帖子可以看下，建议多进来看看，很多有用的实用的干活

2016年12月17日

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月光

看到这个我还是想说一下！
1.售后指标低的话要重点关注退款订单，有要介入的及时找对接小二配合处理；该提供的凭证及时提供.
2.待买家发货的订单电话联系买家填写物流单号，待商家收货的就及时审核；
3.要求仓库1天处理2次退货，早上一次，下午1次！
4.运营那边就稳住提升销量，拿一两款出来引销量；没有销量指标不可能会升的快，要等时间，还有就是有销量的同时，要防控介入，有的客户表明要介入的，重点跟进！
5.售后指标商家可控制的是退款时长，目前是小二完结至少影响自主完结！可如果没有销量，一单自主完结就足以让你的自主完结率低于行业很多，那售后指标不就低的很恐怖了吗？！
6. 售后就是一个流程要优化固定好，最好售后自己有想法制定好对应的流程，处理起来才顺利，才可以更好的维护好售后指标！过于被动就很容易没有热情，无所事事！
7.售后指标一天天好起来，对于售后来说是一个很大的动力，看到自己的努力有回报了！！！【所谓工作效率才会高】
希望对你有点帮助，加油！！！
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2017年02月16日

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游客