未发货因与客人有争执，已退款后被买家电话骚扰并投诉我们怎么办？-乐友问答

未发货因与客人有争执，已退款后被买家电话骚扰并投诉我们怎么办？

旅行类目未发货因与客人有争执，已退款后被买家电话骚扰并投诉投诉编号：4001610310007702投诉原因：违反支付宝交易流程n估计买家是专业老手，骚扰一天了，现在我应该怎么做？拒绝的话不清楚要提供什么凭证。因为出发时间是11月3号的。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月16日 | 6984人阅读

回答 | 共 3 个

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皮皮1210

投诉维权都有一个时间性，需满足以下时间条件：
交易状态为“交易关闭”时可发起以下类型的投诉：违背承诺、违背发货时间承诺。
交易状态为“交易成功”时可发起以下类型的投诉：售后保障服务（含消保）、未收到货、恶意骚扰。
淘宝各类投诉维权发起时间条件售后保障服务（含消保）交易状态为“交易成功”的0-15天内未收到货交易状态为“交易成功”的0-15天内违背承诺交易状态为“交易关闭”的0-15天内违背发货时间承诺买家操作付款后72小时后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天恶意评价交易成功0-15天内，且中评或差评已生效恶意骚扰交易状态为“交易成功”的0-15天内电子凭证类交易商品核销后的15天内涉及到一些数码等长时间保修方面的问题，中间的时间间隔比较长，提醒买家保存好与卖家之间的有效阿里旺旺聊天记录，后续出现问题可以联系淘宝客服介入帮助协调处理。

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时间抽

客人是在没有咨询客服的情况下自己拍下来付款的吗？如果是在没有跟客服确认的情况下恶意拍下并付款的，直接退款就可以了哦。

2016年11月06日

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fetahouse

买家不是已经退款了吗？退款后订单就没有了他怎么还可以投诉你呢！你可以打淘宝客服电话咨询下这个问题。

2017年02月16日

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