买家买的围巾，收货说是一条我从没见过的裤子？-乐友问答

买家买的围巾，收货说是一条我从没见过的裤子？

有个顾客买了围巾，收到货说是收到了一条皮裤我家是棉麻服装专卖不可能有皮裤这么时尚的东西那条裤子不是我家的买家以空包裹为由退退款。这是什么情况有可能买家是骗子么。如果真是我们的问题倒无所谓。可以补发。主要又不想让骗子得逞有过这种经历么（来源：米推推）

2017年02月15日 | 385人阅读

回答 | 共 3 个

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皮皮1210

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况，同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。
3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解，商品是否买家本人签收，签收时是否有验货。
4.如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。
5.货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会
6.如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动退款买家）
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从来没有过

顾客有可能错把你的店当成另外一家店了吧。顾客所产的收到皮裤，你要把这话截图保存并且发上退款争论的页面中，当做证据，是顾客搞错了店主。这样退款申请就不成立了。小包在运输过程中，快递会有重量记录的，要求快递帮你查重量，一条围巾的重量肯定轻于一条皮裤的。你用小包的重理来证明你发的不是空包，如果确实是是空包才退款或补发。嘛。

2017年02月08日

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niecaifei

我的评论被隐藏了啧啧啧。。。。

2017年02月15日

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游客