我是卖家，买家申请淘宝客服，我协商解决后，结果如何回复店小二？-乐友问答

我是卖家，买家申请淘宝客服，我协商解决后，结果如何回复店小二？

我收到系统信息：亲亲，您好，我是淘宝小二风夕暮，关于买家：****，订单编号：302******23203，买家进线反馈充值未发货问题，请您尽快与买家联系，协商处理，并将结果反馈给我，麻烦您了，祝您生意兴隆！我协商解决后，如何将结果回复给店小二？谢谢！（来源：米推推）

2017年02月15日 | 6495人阅读

回答 | 共 5 个

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滑稽先生

亲，第一时间同买家友好沟通后，完善解决问题就可以了哦

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路漫漫其修远兮

我遇见过，做淘金币兑换活动，有买家拍下未付款订单被关闭，不久小二找上门来了。这个买家是小号，自称自己也做淘宝，非常熟悉规则，比我懂得多的多，纠缠好几个小时还真给我长了见识。非说我故意关闭了她的订单，在活动商品已经全部拍完的情况下要求以活动价格单独卖给他一件。最后投诉到小二那里去还，小二也这样子发通知了，我没再和买家沟通，只是让小二查询那些被关闭的单子是否是店家关闭的，还是未及时付款系统关闭的。小二查询后，说是系统错误，不关我的事儿。然后我要求小二联系那位买家，说明情况。官方小二都是风字辈吧，遇见过几次，都叫风什么。大概因为他们大BOSS叫风清扬吧，呵呵。“”

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2017年02月13日

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wo868584

你这个首先，，协商是你们双方的事情，但是如果已经进入小二介入状态下，，，，如果你们已经双方协商，，那必须，有聊天记录证明，，，然后你截图大家聊天记录上去维权页面，，文字说明已经协商，请小二取消维权即可，，，这个我试过了，很多次了，，请放心，，

2017年02月15日

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chenjinpi

把你和买家旺旺沟通或短信沟通的截图发到退款页面，供小二参考。
小二最主要的判断依据是旺旺聊天记录--直观，真实。

2017年02月15日

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pmj701632

将协商解决的结果如实告知就可以了，小二只是个反馈。另外检查这个小二是否官方人员。

2017年02月15日

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游客