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遇到下面这样的买家恶意退款该怎么办?

有个买家6月底从小店买了一件衣服,从7月初开始就申请退款,一直到现在,已经经历了快4个月时间,一直都没有个结果。这个订单本身不复杂,买家收到货后觉得有质量问题,要求换货,我们从买家提供的图片中发现不了问题,故开始是拒绝的,旺旺聊天的时候买家先言语伤人,后面演变成相互攻击,最后买家气不过,丢下一句话:“你也不要想收到钱,我也不退了,反正我会一直修改申请下去”。如此买家对于退款申请始终是修改,并不要淘宝介入,以此来无限拖延自动收货付款时间。该订单买家已反复申请退款要求无数次,牵涉到的退款编号就有9个,前面4个退款编号是申请的退货退款,熬不过买家的坚强意志,我们都同意了退货退款,但到了退货时间也不退,一超时又立即申请退款,后面5次买家为了阻止我们同意,申请的是仅退款的要求,第7次和第8次的退款我们有要求淘宝小二介入,小二的判决是退货退款,我们也同意了,但最终买家仍然是没有退货,只是一到退款关闭时间后又立即申请仅退款,反正就是要拖延自动确认收货的时间,如今该订单已经到了第九次退款了,在这期间我给淘宝商家服务热线打了好几次电话,小二要么说买家有申请的权利,要么说先等判决了再说,就是没个最终结论,各位大神有什么好的建议吗?谢谢。(来源:米 推推)
2017年02月15日 | 7257人阅读
回答 | 共 2 个
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  • 皮皮1210

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    买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价,需要判断是否符合不合理评价的受理范围。
    淘宝网评价维权受理范围如下:
    1、不合理要求:过双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
    2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
    3、同行:与同行交易后给出的中、差评。
    4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。
    5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
    若不符合上述条款,买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评,请卖家知悉!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 283121885qq

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    等人赞同
    电话给淘宝吧 做好卖家举证 因为买家迟迟不肯退回货物 严重的影响了退款时常 拒绝买家的退款申请
    2017年02月15日
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