顾客确认收货好多天还找我来退货，因为是化妆品？？-乐友问答

顾客确认收货好多天还找我来退货，因为是化妆品？？

她说过敏，我让她把照片发我，他又不发，这种是不是恶意的，真的搞不懂？？？因为是化妆品是补水的，只要拆开了就没人要了拆开了还怎么卖，再说到现在为止没人一个人过敏的，她也不给我发过敏的图片，再说是她自己确认收货的，我们赚这个容易吗，那么来肯我们钱，这些人，淘宝上的顾客都这样，拿我们的钱耍我们那！！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月14日 | 3965人阅读

回答 | 共 7 个

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幻彩咪

首先销售化妆品的店铺都不可避免会遇到顾客反馈过敏的问题，因为我们也是出售化妆品的，我就举例我们家的例子吧：如果我们这边买家反馈过敏，一般我们会先让买家提供全脸的过敏照片给我们，为什么是全脸照片有两个目的，第一是避免照片是网上截图。第二可以判断买家肤质，因为有的照片一看就角质层薄有红血丝的买的去角质的产品或者干性肌肤买的控油的产品，看照片在对比买的产品就知道问题在哪里了之后会咨询买家使用情况，比如产品使用多久出现过敏的？有搭配其他的化妆品使用吗？过敏的具体症状是什么？真正的过敏肌肤会出现红，崩，热，痛，痒等症状，如果有的买家只是说有点发红或者痒而没有其他的症状，那基本上可以判断是肌肤对产品的一个适应过程，这样的情况正常使用两天就没有问题了。所以碰到反馈过敏的我们会先解释为主，基本上真正的敏感肌肤还是比较少的，很多都是换新品牌肌肤的一个适应过程出现的轻微不适，通过解释可以避免一部分的退货和售后。如果真的是判断过敏的情况，我们也会直接帮买家承担运费退货的，因为真的拒绝的话如果买家小二介入，就凭买家提供的过敏照片小二正常都会同意买家退货的，所以既然知道必然是这个结果我们就主动同意也可以避免后期走介入流程了。并且过敏是个人体质问题和产品是否是正品没有关系的，所以就算提供正品证明一旦介入小二也会支持买家退货的，以上基本上是我们这边大概的一个处理流程，希望对您有帮助
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从来没有过

你好，很高兴能帮你解答！一般商品不影响二次销售是支持七天无理由退换！以你现在的情况，客户拆包使用，所以影响二次销售，所以是不能退！客户说使用您的产品有过敏的情况，一般需要客户发使用效果，即过敏图！明确告知，你现在这个情况使用过是不能退货，如果是过敏，请发过敏图，和医生诊治图！最坏的打算是淘宝介入，而你要做的事是证明你所卖的商品是正品，有品牌授权或者代购凭证！

2017年01月09日

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寂寞的小丑

先看一下顾客的买家信誉，发出好评率，还有收到的好评率，以这些来做一个初步的判断，是否为恶意捣乱的，第二步，先看一下自己的产品资质，有没有问题，另外有没有承诺过过敏等原因可以退款的。如果没有，那么不怕被差评，不怕被追评，那么就拒绝，申请淘宝介入。

2017年01月09日

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qiyi2022

我也碰到过类似的情况，因为当时刚做淘宝不久不懂怎么处理，为了没差评我妥协的，全款退回的，我还是发的顺丰呢，碰到的就是一位难缠的主，这种人买东西时就给别人不一样，磨了好多天买下商品，好评率很低，以后碰到这样的就说没货，不卖便是，咱惹不起还躲得起的

2017年01月09日

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Ellaxiang

顾客是上帝，用心和她沟通一下，能让一让处理好是最好的。如太过分了，就申请淘宝介入吧。

2017年01月09日

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小小达人

碰到坑爹的，碰到差评的，很悲催的。

2017年01月23日

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黄古林

其实商品开通7+天无理由退换货就算买家确认收货了只要不影响你二次销售你都需要退货的。

如果买家用过了或者洗了等原因，你也可以拒绝退货，无理由退货需要买家自己承担寄回来的运费的。

如果他硬要说你质量问题可能还要投诉维权让你承担运费。

再或者不退也会给一个中差评等等。

现在买家综合素质不高，既要求便宜又要求质量。这种并存的结果肯定没有，所以我建议您花钱消灾退就退了吧也省的花钱

打电话去解决中差评。

再就是一旦给个中差评解决掉也影响你的DSR评分这个肯定会给你1分的。
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2017年02月14日

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