你好为什么客户使用产品过敏可以通过淘宝介入判定支持买家的？-乐友问答

你好为什么客户使用产品过敏可以通过淘宝介入判定支持买家的？

2017年02月14日 | 3181人阅读

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幻彩咪

首先销售化妆品的店铺都不可避免会遇到顾客反馈过敏的问题，因为我们也是出售化妆品的，我就举例我们家的例子吧：如果我们这边买家反馈过敏，一般我们会先让买家提供全脸的过敏照片给我们，为什么是全脸照片有两个目的，第一是避免照片是网上截图。第二可以判断买家肤质，因为有的照片一看就角质层薄有红血丝的买的去角质的产品或者干性肌肤买的控油的产品，看照片在对比买的产品就知道问题在哪里了之后会咨询买家使用情况，比如产品使用多久出现过敏的？有搭配其他的化妆品使用吗？过敏的具体症状是什么？真正的过敏肌肤会出现红，崩，热，痛，痒等症状，如果有的买家只是说有点发红或者痒而没有其他的症状，那基本上可以判断是肌肤对产品的一个适应过程，这样的情况正常使用两天就没有问题了。所以碰到反馈过敏的我们会先解释为主，基本上真正的敏感肌肤还是比较少的，很多都是换新品牌肌肤的一个适应过程出现的轻微不适，通过解释可以避免一部分的退货和售后。如果真的是判断过敏的情况，我们也会直接帮买家承担运费退货的，因为真的拒绝的话如果买家小二介入，就凭买家提供的过敏照片小二正常都会同意买家退货的，所以既然知道必然是这个结果我们就主动同意也可以避免后期走介入流程了。并且过敏是个人体质问题和产品是否是正品没有关系的，所以就算提供正品证明一旦介入小二也会支持买家退货的，以上基本上是我们这边大概的一个处理流程，希望对您有帮助
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