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被投诉？

一个客户 购买我10片面膜 拍下到付款没有任何咨询 10几天后 说使用一片 第2天过敏 接下来一天到一个大医院检查【3天3个大医院】 刚刚开始是客户要求赔偿很大 天天淘宝投诉 每一次沟通有减少赔偿金 我让她提交发票和医院明细 她说发票丢了 医院人多 不是服务她一个 现在要求给1500元 请大家帮帮我 这是正常客户吗 要是正常客户 我会承担责任的 要是敲诈的 我不愿意妥协 现在天天投诉 原来退款退货 我同意也没有寄回来 ？
2017年02月14日 | 2467人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 幻彩咪
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    对于过敏只要是仅使用了一两次我们一般都是同意退货的，因为这个问题遇到通情达理的买家她们会理解这不是产品质量问题，没用多少她们自己付个邮费退回来，遇到不通情达理的最后就算申请小二介入恐怕结果也不会好到哪里去，还不如早点做个了断，最蛮不讲理的是用了许多还要求我们付运费才要命，曾经遇到一个买家在我们天猫店买了说过敏要求退货，然后在我们一个线下门店开的淘宝店买了评价说是正品（还特地强调在我们天猫店买的是假的），这又能说什么呢！
    余下精彩全文尽在：【乐友问答】
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  • 小小达人
    0
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    化妆品国家规定可以有3%，不适合使用可以退货退款，或者协商退款不退货，要赔付走正规的流程，提供3级甲等医院开具的证明，是使用该产品造成的过敏情况~

    2016年12月16日
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  • sally
    0
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    这种就是敲诈的，医院只要需要发票就可以开的，完全敲诈，按照正常淘宝流程走吧，这种人都可以报警勒索了
    2016年12月16日
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  • 错过过错
    0
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    你提供下你产品的安全证书 然后上凭证 这个东西是因为个人使用 可能导致过敏
    2016年12月16日
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  • zanf
    0
    等人赞同
    没有任何证据，开口要钱的，按淘宝规则流程走。投诉就应诉。正常客户都是商量协商
    2017年02月14日
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