为什么客户使用产品过敏可以通过淘宝介入判定支持买家的？-乐友问答

为什么客户使用产品过敏可以通过淘宝介入判定支持买家的？

你好为什么客户使用产品过敏可以通过淘宝介入判定支持买家的？n

2017年02月14日 | 4527人阅读

回答 | 共 5 个

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2017-02-14

一般来说，过敏问题是美妆类目售后客服最常见且最容易引发后续售后的问题，遇到这样的过敏问题，首先一定不能慌张。语言要温和，不要认为顾客无事找事。
第一步：查看顾客订单，购买了什么产品，产品功效是什么。（表示歉意）
第二步：咨询顾客之前是否有用过此款产品，是否第一次使用，过敏的症状是怎么样的？让顾客拿着产品拍过敏部位。去百度检查顾客的图片是否是网上获取的。（了解过敏情况）
第三步：询问顾客平时有对海鲜，花粉，特殊成分等有过敏吗？是否有用其他品牌的护肤品？（了解过敏源）
第四步：根据情况对顾客进行安抚，及建议，解决问题！
大概思路是这样的希望对您有帮助，希望店铺生意越来越好！
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sf1314

顾客使用过敏。不排除是商品质量问题，或客人体质问题。所以商家需要提供品牌授权、质量报告、进货凭证、商品注册等凭证的，买家需要提交的凭证是医疗证明和过敏图片过敏小二一般会建议你们友好协商处理【米推推】-小猪

2016年09月14日

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yellow4520

如果有明确的证据比如医院开具的病例证明等等的话，那么是会判定买家赢得，如果您的产品有可能对局部特定人群不合适，建议在详情页和产品说明附加一下，然后提醒易敏顾客少量试用为宜，

2016年09月17日

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我爱旅游9181

亲，您好，客户反馈商品使用过敏是需要商家出示相关凭证的；若逾期未举证或大众评审支持买家，您可以找小二复核！记得凭证一定要及时上传好！

2017年02月11日

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幻彩咪

1、赢不赢不是核心，而是客户满意不满意
2、资质说明你能赢，因为你证明了不是假货，这个淘宝判定的标准。
但是，客户不理解，如果说客户再用小号去拍，给你差评，就麻烦了，所以不是为了给淘宝证明，而是你如果让客户理解。
1、过敏是个体差异的问题，还有一个重要问题就是季节，在这个季节很多人都任意过敏，跟天气和环境都有关系。并不是产品的问题，因为冷空气和环境对皮肤刺激最大，总容易过敏，要跟客户沟通清楚，而不是为了淘宝。
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2017年02月14日

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