买家爽肤水使用后过敏要求退款，过敏原因不明。如果淘宝介入，是不是必败？-乐友问答

买家爽肤水使用后过敏要求退款，过敏原因不明。如果淘宝介入，是不是必败？

买家买了一支爽肤水，之前有在别的实体店买过，所以网上买第二支。结果出现过敏，不知道（就到：leyoulinkage.com）是季节过敏还是是用了其他新单品过敏。重点是买家不愿意跟你协商，只想要退钱。我卖的爽肤水跟她店里卖的一样的，同属一个公司出货。如果淘宝介入，是否还是要退款？是先大众评审还是先淘宝介入？？？

2017年02月14日 | 4161人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

1、赢不赢不是核心，而是客户满意不满意
2、资质说明你能赢，因为你证明了不是假货，这个淘宝判定的标准。
但是，客户不理解，如果说客户再用小号去拍，给你差评，就麻烦了，所以不是为了给淘宝证明，而是你如果让客户理解。
1、过敏是个体差异的问题，还有一个重要问题就是季节，在这个季节很多人都任意过敏，跟天气和环境都有关系。并不是产品的问题，因为冷空气和环境对皮肤刺激最大，总容易过敏，要跟客户沟通清楚，而不是为了淘宝。
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sushanhwj

1.你卖的产品没有问题的话，这个就不用去担心买家小二介入。2.电话跟客户联系，需要知道客户是如何使用，出现的是什么症状，最好有照片或者是过敏描述，根据自己的产品长时间使用是否会出现过敏，或者是间隔多久会，或者是跟其他产品一起使用会出现类似症状。3.如果是正常现象的话，那就不必担心介入。另外如果无法核实具体情况，或者是自己的产品还是有瑕疵的话，改理由，不影响店铺的理由，双方妥协可以直接给客户退款，如果是无理取闹的客户就态度坚决，可以同意义退货退款。仅个人的意见。
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2016年09月22日

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格森

您好，建议同意买家退货退款。如果买家申请的是退货退款那就直接同意掉，原因写的是使用过敏也不要纠结了，因为如果买家随便搞一个过敏照片，一般不管是小二还是大众评审都会支持买家的，就算买家不提供三甲医院证明，也会支持买家退货的如果买家申请仅退款，那可以拒绝，拒绝的原因就是需要退货退款。因为小二是不支持仅退款的，这一点不要担心。

2016年09月22日

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大圣归来

客户可以申请退款，但是过敏的话需要提供出示3甲医院以上过敏证明和过敏照片。这些都有的话你就必须全额退款了，如果客户还要求医药费的话，你就推给厂家处理。如果你怕客户搞事，现在给他退的话就很省事了，如果觉得客户是恶意的退款需求，可以让小二介入，提供不了证明的话，不会要求你必须退款的

2017年02月11日

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