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求大神讲解 关于仅退款不退货的问题?

问题比较多,请大神看到回复下
背景:
被买家以假冒商品为由,申请仅退款不退货。货值4000+...很多卖家朋友都遇到这种情况,大多是给钱了事。我实在觉得不甘心,这跟明抢有什么区别。她有什么权利拿我的东西不给钱?!致电淘宝客服,无果,只说要淘宝小二处理。
一共5个产品,不同的人操作,我怀疑是团队,但没有确切证据,都是留的代收地点,不是本人签收,我依着快递地址找过去,找到其中一人,但是她不承认,也没有监控录像,也就是说一点用也没有,也报了警,警察说不受理,只能找淘宝走流程,5个产品中,我都能提供正规增值税发票且可以拿出无品牌的产品照片,但是对方事先套话,问我是正品还是仿品...肯定承认是仿品...于是被她截图上传..不想隐晦什么,C店卖家有几个不是卖假货仿品的...
就是想问问,淘宝一般判决会是什么...买家就真有权可以做到不给钱还拿着东西?
目前对方申请的淘宝介入,已经是退款退货了..但是对方迟迟没有发回来,然后关闭又重新申请,现在还是退款退货状态,疑问有三
1如果退回的东西坏了或者不是我的东西怎么办?如果拒收会怎样?
2这种事情最坏的结果会封店还是仅仅是扣分?
3她迟迟不退,难道必须由卖家申请小二介入么?
因为毕竟心虚担心店被封了....所以有点像案板上的肉一样...请大神授课
都是成年人,我可以做到说以后不卖仿货了。但是总要说把眼前的事情解决完其实各个被敲的店家,有的是在意店铺,有的是在意销量,能忍就忍...我也想着不成就当花钱消灾,买知识了...可是总也觉得如果钱也给了,店也被封了,那就太郁闷了
(来源:米 推推)
2017年02月14日 | 8711人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 幻彩咪

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    1.首先亲的做法十分正确!也是优质商家服务的体现,不过这些流程确实对一些奇葩或说恶意无理买家是无用的哈!
    2.这笔订单,目前买家申请的仅退款最后介入也不会支持买家的,最多就是支持买家退货退款;当然等到介入后,商家也可以不支持买家退货了,看具体时间和情况!
    3.这笔订单目前先拒绝,若客户反复申请,您可以到规蜜投诉一下,若成立了,这笔介入后的售后数据会被清除。投诉规蜜后,建议后续及时的申请介入处理!
    如介入后,客户还是反复想要仅退款,届时淘宝客服会驳回售后服务,关闭退款窗口的!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • NoRedAngel(已注销)

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    像这样的情况,看看对方的信誉度,有可能是专业敲诈的差评师,建议试试防(拦发出好评率秒付版),支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截,不管订单是否包邮均可以拦秒付,专门设置的黑名单功能,让这些人无机可乘。

    2017年01月10日
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  • 升奈宝

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    第一,不用太担心,第一次淘宝判定了退货,重新申请也9成还是这个结果,如果发回来不是你的商品,可以当场拍照拒收,一定要拒收,或者快递能给出红章证明,淘宝多多少少会偏向买家一些,尽量争取少损失些,淘宝也会后续处理,垃圾买家现在太多了,我们也遇到过,他们大部分都是有组织的,思维逻辑非常缜密,对淘宝规则十分了解,不会留下任何证据给您
    2017年01月10日
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  • 从来没有过

    0
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    仅退款的话,拒绝。就算小二介入也不能让卖家赔钱又赔货吧,售假会扣分。不会封店
    2017年01月10日
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  • 寂寞的小丑

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    仿品很难维权,这个不好说,
    2017年01月10日
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  • qiyi2022

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    这个真不懂,再多问问呗
    2017年02月14日
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游客

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