被买家恶意退款？-乐友问答

被买家恶意退款？

买家恶意退款，还做了个假证明说是空包，怎么办？

2017年02月14日 | 2962人阅读

回答 | 共 5 个

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幻彩咪

如果仓库还没有签收的话，只是开包验收，直接拒收，说明原由，自己主动小二介入，然后在去闺蜜投诉异常退款，投诉成功后可以剔除此订单带来的售后数据。

如果是收到包裹后，才发现是空包裹，第一个，先联系客户，（旺旺，电话，短信都要）问问客户是不是漏寄了还是咋样，如果是的话，让他重新寄，如果不回复，找快递要内网包裹的重量截图，然后申请小二介入，如果是死不认账的话，就是说他寄了，你包裹也签收了东西没了是你的问题的哈，一样的，找快递要包裹重量截图，小二介入，关闭此订单。

除了客户说明是寄错了，不然都要投诉闺蜜除非你觉得这一个订单带来的售后数据对你的指标影响不大你可以不投诉。另：闺蜜前几次是系统审核的，多申请几次就行了，后期如果投诉还是不成立，可以私聊我。或者加入我们志愿者旺旺群，里面都有我们的同事在线的哦，进来可以随便问，只要我们会的，都会跟您说的哈
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