一般你们吃到差评都是怎么处理的？-乐友问答

一般你们吃到差评都是怎么处理的？

我的买家经常就是吃个中差评完了死也不理人。气的我。电话也不接旺旺也不回。

2017年02月14日 | 8501人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。

但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！

1. 正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
对于买家说卖假货，你耐心沟通下，了解买家说这个的出处在哪，然后针对解决。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。

2. 恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。
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如此高傲

一般的差评我都不管的，电话我也不会打，直接在回复里面做好回评。
像那些长篇大论的差评，估计旺旺找也会回复，先了解是什么原因，是自己的错就退点小钱道个歉，看对方删不删。
如果是恶意评价~打电话给对方的时候用安存语录，录音，然后去规蜜投诉，删除差评。

如有疑问可以追问！6部-涩猫为您解答

2016年11月08日

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一双跳舞的手

直接在解释里把原因后果用婉转的话说出来。不回信息电话也正常的呢，建议不要频繁打电话，小心他举报你骚扰呢，亲，我是3
部言小悠，望采纳

2017年02月14日

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游客