买家骂人，怎么处理？-乐友问答

买家骂人，怎么处理？

买家不喜欢商品要求退货，我们告诉买家承担我们的发货运费可以退货，但买家拒绝承担，之后要求淘宝介入，淘宝最终判我们赢并打款给我们，之后卖家又售后，再我们拒绝后，改为不喜欢要求退货并承担了运费，但在这个过程中买家一直骂人，以致我们不知道（就到：leyoulinkage.com）该怎样回复买家，只好一直保持沉默，我们可以给她退货，但不能接受她一直骂人，就这样给她退了商品，感觉憋屈，怎么办？

2017年02月14日 | 8787人阅读

回答 | 共 5 个

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幻彩咪

亲人，做生意的，和气生财，不要和客户一般见识，咱做网商就是这样，真出现问题，得不偿失啊，客户还会找机会给你差评，尽最大努力，争取解决售后，前段时间和你一样遭遇，极品客户，要了补偿，还骂人，给我来个差评和晒图。我也是醉了，但是这种客户还是极少的，和气生财！做个小强吧。

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没有花的季节

没办法如果商品不影响二次销售支持七天，她在七天内申请的无理由退货，只能给她退，她可以骂你，但是作为卖家，我们骂她的话她还可以找淘宝投诉，一般遇上这样的买家我们都会淡定回复她：亲，请注意您的言行，谩骂并不能解决任何问题，如果是合理的诉求我们会我们给您解决，通过言语攻击，只能体现您道德修养不足，如果这让您心情愉悦，那我们乐意倾听，但是您要考虑清楚，这样我们不会有任何损失，但会影响您一整天的心情，会影响您周围的人，希望这不会给您带来坏运气/:^_^

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2016年12月24日

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laonan

憋屈？做淘宝不憋屈就怪了，只能调整心态，你如果不怕他报复就就跟他对骂，如果你怕报复你就忍着。目前买卖双方吵架对骂就法律角度来说都是属于不文明行为，淘宝更加就管不了了，即使买家投诉你也是不成立的。如果是我就直接拉黑，然后给他退货。多一事不如少一事

2016年12月24日

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木木

刚刚也有个买家骂我，骂得很难听。哎。。我也只能忍着。就拉黑这个买家了。

2017年01月03日

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小九爱

您好亲，很高兴为您解答! 对于这样的客户，首先要了解是什么原因没有让他满意，如果是真的是商品存在问题或者是快递这些第三方因素的问题，还是建议好好的安抚客户，然后积极的做出补救措施。有时候旺旺上聊天可能表达不出歉意，如果可以，还是建议电话沟通一下，一般客户在你真诚道歉然后积极处理的情况下，后续基本不会再有什么激烈言辞，差评几率也大大减少了。对于活动差评，个人感觉，如果能退的还是退他，这样说不准还能挽留一个老客户，毕竟是做长久生意，坚持不退，第一回损失这个客户，不可能在买，第二，说不准他会去给个差评，得不偿失。
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2017年02月14日

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游客