恶意拍下并付款，威胁72小时不发货，再投诉，我该怎么做？-乐友问答

恶意拍下并付款，威胁72小时不发货，再投诉，我该怎么做？

我是1688代销，在那边拿货，商家发错尺寸，我要求全额退款，那边卖家不同意退款，我这边在阿里巴巴投诉了他们，阿里官网支持我的投诉成立，他们现在换小号在我店铺恶意下单，而且金额巨大，导致我无法发货，大神们，我这样该怎么做，不发货，他肯定会投诉我延迟发货或者未按时间发货，要求赔付，发货又没货发，我该怎么做，闺蜜那边投诉是恶意下单，闺蜜不支持我的投诉，很无奈无语！

2017年02月14日 | 6653人阅读

回答 | 共 7 个

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幻彩咪

规蜜判定恶意的情况，如果是多次申请仅退款，并且多次更改退款原因，旺旺拒绝沟通（前提是客服经常性留言），这种情况下会比较容易判定是恶意，如果该顾客有多次不良记录或者被投诉记录，会更容易被判定

然后就是退货发空包，旺旺中出现威胁词汇并且进行了实施，和事实不相符的投诉等等；做为售后客服，建议当怀疑可能出现恶意的情况下，售后及时进行针对性的套话，引出顾客对产品的真实感受，还有商品的实时情况等，

建议你多多看看社区案例，，，还有，和顾客的售后的沟通中慎重返现补差砍价行为，有该类行为出现，即判定为交易纠纷
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laonan

卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
-违背承诺（三）卖家未按约定时间发货-规定中，对于卖家未按约定时间发货的，卖家需要对买家赔偿相应的违约金。缺货也和未按约定时间发货赔付处罚一样，要是实在发不了，大不了给她赔付30元，不过要是她在找其他号来达到3次或者3次的倍数那就会被扣分处罚了，建议设置下限购条件，打小二热线反馈下，以免以后还有大量这样恶意的订单，不过这个需要举证，比较麻烦。

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2017年01月02日

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木木

亲，若您店铺商品被买家恶意拍下：如，低价包邮商品/货到付款/赠品在短时间内被大量拍下等情况，已影响到您店铺正常经营的情况；您可提供：1、对应订单编号及买家ID；2、有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）到【规蜜】-【投诉】-点击【异常拍下】进行投诉，审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的哦。

2017年01月02日

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jog13

我也遇到过类似情况，请坚持一下您的邮费哪里发货时间把发货时间修改一下
修改成无限的时间，不约定。然后不发货。只要不发货她就没折。并把这个消息告诉万象人工客服，或者规蜜投诉恶意订单。希望能帮助到您。

2017年01月02日

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孙先生

我的定制产品物流时间延迟客户要退单说我产品有问题怎么办啊 2000多元呢哭死了要为什么会有这样的买家呢

2017年01月02日

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鑫源养生殿

亲是代销的对吗
这个你可以直接下单让他发一样的他不发也是要赔付给你的啊

2017年01月31日

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大黄蜂

亲爱哒，您好

1，首先判定下买家是否真的需要拍下的商品，旺旺，电话联系下买家，弄清楚买家的意向和意图，如果确实需要，可以和买家说明情况，协商处理。

2，如果买家是因为您价格设置错误或者没有限制，导致被买家大量拍下，直接整理资料进行规蜜投诉，选择异常拍下，描述清楚情况。

3，规蜜投诉成立，表示买家的行为存在恶意，可以不用发货，等待买家申请退款即可，到时买家申请未按约定时间发货和投诉都不会赔付。如果规蜜投诉不成立，建议您72小时内有快递揽收记录即可。

最最最重要的，旺旺上用词一定要明确，千万不能拒卖或者说没货。希望可以帮到您
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2017年02月14日

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游客