恶意拍下商品等货物快到目的地的时候就提出退款？-乐友问答

恶意拍下商品等货物快到目的地的时候就提出退款？

有一个买家在我们店里一次性74笔商品，然后在货物发出后没有到达目的地的时候又申请退款款。这样店铺的退款率一下子就升高了。我担心的是有这样的买家扰乱交易秩序。我希望出台相应的政策，打击恶意拍下退款的行为！？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月14日 | 4572人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

1.货物发出后，客户申请退款，及时沟通好，客户若确认不要了，请及时联系物流拦截退回商品并关注物流进度；同时旺旺与客户说明好，货物已经发出，这边已经联系快递拦截，若拦截不成功，到时候帮忙拒签一下！
2.若客户确实本人已经签收，这个是需要联系物流提供客户本人签收底单【必须要有客户本人签字】，然后对于物流公章，这个需要派件方公司开具且带有红章，否则无效！
3.看到亲反馈该提供的都提供了，那要核实下是哪里出了问题！是公章无效？不属于客户本人签收的？客户方又提供了哪些证明？这些都是需要去关注的点！
正常客户反馈未签收，仅提供客户本人签收底单即可；此单若判给客户，则说明是哪里出了问题！亲可以检查一下！
加油~~~
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zeao008

还没到达目的地签收就要求退款，你让他出往返运费就行了，这样的情况不出运费肯定不要退款给他。如果是包邮的就请他出返回运费。淘宝也会支持你（除非你们约定了退货也由你出运费）。你看下退款金额里有没有减去运费，如果没有可以写明理由拒绝退款。
你希望淘宝出台应对政策，但淘宝是没有办法鉴别哪个单子是恶意拍下的，只能是接到投诉后调查处理。你在接单的时候也要多加注意，没有咨询就下了批量订单，该先在旺旺上联系客户，联系不上就打电话核实（记得录音哦），电话不接就短信告知产品已经打包拍照（彩信发给他），如果不要的话，要承担往返运费的。如果旺旺和电话都联系不上基本上是遇到了骗子或者捣乱的人了，就不要发货，或者发货之前在旺旺上发打好包的照片给他，说清楚如果不要就承担往返运费，否则不予退款。补充一下：发货之前在旺旺上发打好包的照片给他，说清楚如果不要就承担往返运费，否则不予退款。这样做的话，就该他叫你爷爷了。
淘宝早有应对办法以系统通知的方式告诉了大家（我给你的回答也是根据淘宝规则来的）。建议卖家朋友们不要屏蔽和忽略淘宝系统通知，至少标题你得看看，有用的就仔细阅读和学习，这样会少吃亏或者不吃亏。

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2016年12月05日

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a1062806790

这样的人真是无聊至极！！你可以通过千牛插件里面的第三方软件来进行规避这类事故的发生，建议试试秒防差评交易，支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，让这些人无机可乘。
希望对你有用！！祝你生意兴隆！！！！

2017年02月14日

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