求帮忙！买家故意使用菜鸟裹裹漏洞上门取件，拖了我们3个月时间还未退货！！！-乐友问答

求帮忙！买家故意使用菜鸟裹裹漏洞上门取件，拖了我们3个月时间还未退货！！！

买家从4月20号申请退款使用菜鸟裹裹漏洞上门取件，一直到今天7月19号还未退货过来，电话一直联系不上，旺旺留言也没有回复，已经严重影响了我们售后时长。规蜜已经投诉2次都没有成功，这次是第3次了?投诉ID：7011607190021820 ?麻烦小二帮帮忙

2017年02月14日 | 1512人阅读

回答 | 共 7 个

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幻彩咪

亲，当您遇到买家恶意退款的时候，或者是多次与买家协商不修改退款原因，拒绝后反复多次修改退款原因的，给您以下建议:

1.买家申请仅退款，看是您的产品有么有问题，如果有就电话协商退点差价补偿下，如果没有，退款金额过大，买家又不肯修改，可以直接投诉规蜜先备案试试，如果这个买家以前有过不良记录，投诉成立了就可以介入了。如果是投诉不成立，拒绝后买家又多次反复申请，这类的当天就可以直接申请介入，小二会关闭仅退款的，早介入早完结

2.买家申请退货退款，申请的是品质退款，如果是质量有问题，可以协商退点差价补偿，让他修改退款原因，如果产品没问题，可以拒绝后让买家提供下质量问题证明，如果不提供还是可以先规蜜投诉下，如果投诉不成立，但是拒绝后买家又多次申请，并且修改退款原因，聊天记录又有非质量问题不想承担运费或者是威胁的话，可以介入，并且上传产品的授权书和质检证明，然后小二会根据当时的情景判定买家是恶意的就会关闭退款
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candyfxx

这种订单我碰到过一次，解决办法是直接电话联系菜鸟裹裹客服，告知客服我们这边联系不到买家，买家也一直不填写单号，我们要求菜鸟裹裹取消上门取件状态，后续裹裹客服那边也尝试联系过买家，但是也是没有联系到，客服在24小时内直接把这笔订单的上门取件状态取消了，后续按照正常退货流程处理了，亲爱哒您可以尝试拨打菜鸟裹裹电话试下。

2016年11月26日

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vincentlai

电话如果几天联系不上，这个订单就应该及时告知小二，现在售后指标的重要性杠杠的，最后有专人跟进售后退货退款这款，退款催寄，售后回访。这样可以保证处理效率，有异常也可以尽快处理，可以更好保护自己的店铺

2016年12月22日

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无痕

找志愿者或者小二，要求小二介入，建议看看能不能联系到买家，查到他们公司的电话就更好了

2016年12月25日

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w15729081526

找志愿者或者小二，要求小二介入，建议看看能不能联系到买家，查到他们公司的电话就更好了

2016年12月26日

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may476

请问这个问题解决没有？联系亲多次都没回复，7部自愿者-无名

2017年01月02日

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超人一号

1.如果买家已经把运费付给快递员，买家点击退款中，然后选择左下角的我已线下支付系统会自动回传单号。

2.如果买家并未支付运费给快递，让买家选择右下角的在线支付就可以了，同样买家支付运费后系统会自动回传单号，不需要买家手动输入。

还有最后一种可能，您说的快递员要填写单号，如果是快递系统内没有上传这笔快递单号，建议您直接联系菜鸟裹裹客服，反馈这个问题，要求他们是否能取消上门取件状态。

2017年02月14日

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