21号退款申请今天29号居然还买家还有6天处理时间，这是利用规则漏洞搞售后时长么？？-乐友问答

21号退款申请今天29号居然还买家还有6天处理时间，这是利用规则漏洞搞售后时长么？？

21日申请退款订单，没有填写退款单号居然后台显示等待客户6天内处理！！！！这是啥逻辑？利用规则搞售后时长么（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月14日 | 599人阅读

回答 | 共 3 个

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幻彩咪

亲，当您遇到买家恶意退款的时候，或者是多次与买家协商不修改退款原因，拒绝后反复多次修改退款原因的，给您以下建议:

1.买家申请仅退款，看是您的产品有么有问题，如果有就电话协商退点差价补偿下，如果没有，退款金额过大，买家又不肯修改，可以直接投诉规蜜先备案试试，如果这个买家以前有过不良记录，投诉成立了就可以介入了。如果是投诉不成立，拒绝后买家又多次反复申请，这类的当天就可以直接申请介入，小二会关闭仅退款的，早介入早完结

2.买家申请退货退款，申请的是品质退款，如果是质量有问题，可以协商退点差价补偿，让他修改退款原因，如果产品没问题，可以拒绝后让买家提供下质量问题证明，如果不提供还是可以先规蜜投诉下，如果投诉不成立，但是拒绝后买家又多次申请，并且修改退款原因，聊天记录又有非质量问题不想承担运费或者是威胁的话，可以介入，并且上传产品的授权书和质检证明，然后小二会根据当时的情景判定买家是恶意的就会关闭退款
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从来没有过

1、现在有菜鸟驿站上门取件的情况，您说的这个情况，可能买家之前选择上门取件，然后退款时长就已经静止了，当然，依然算卖家的退款时长里面；然后买家现在取消了上门取件，时长又开始从最初的倒计时开始显示，也就是您说的6天；
2、建议，每天及时关注等待买家退货的订单，第一时间催促，发现待接单的等到退货的订单，时刻关注，2天没有接单成功，先咨询买家，联系不到的话，直接打菜鸟裹裹的电话，4001787878取消接单，避免拖时长；
3部-小媛

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2016年11月30日

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寂寞的小丑

亲，您好，此单先联系下客户是否要退回商品，如果客户反馈不退货了，让其帮忙确认收货！
最好是旺旺询问下；如果客户一直不愿撤销退款申请而出现反复申请的情况，这种是可以致电天猫帮忙申请介入处理完结！
主要是日常要提升退款时长这块，就需要有专门售后去跟进这些退货订单~

2017年02月14日

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游客