我是小卖家，如何做好客户维护，提升老顾客的回购率？-乐友问答

我是小卖家，如何做好客户维护，提升老顾客的回购率？

请教各位大神，我是刚接手店铺运营工作，我感觉开发新客户成本太高，所以想要请教一下如何做好客户维护，提升老顾客的回购率？谢谢（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月13日 | 3011人阅读

回答 | 共 6 个

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幻彩咪

首先你得有自己的老客户数据系统，一般商家有ERP的话都有的，里面有老顾客的号码还有ID等信息，其次为了让老客户有感觉到自己的重要性，可以在老顾客生日的时候送上祝福并且给其生日特价等活动，其次设置不同等级的老顾客，比如尊贵客户，高级客户，普通客户，并且设置不一样力度的优惠等。平时做在微淘跟顾客做一些互动，提高顾客的参与度。

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gxlan199235

亲，新客户的成本虽然高，但是还是要做的，建议在老顾客的维护和新顾客的引流要同时进行。老顾客的维护方面，可以设置一些老顾客的专享优惠，不过前提是对顾客进行人群分析，选择合适的方式和方法，然后，就是在日常活动期间对老顾客的回访方面的通知和执行了，

2016年09月18日

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lalala

亲爱的，要决心做好老客户这块的话，建议你先购买一个CRM软件，对老顾客进行分析，给客户提供针对性的、多样化的关怀体验、活动短信通知等等另外合理的会员制度也是十分重要的，再有就是客服的服务啦（包括旺旺咨询体验、售后回访等）【米推推】-小猪

2016年09月19日

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月光衣坊

首先要产品好，做好售后，给老客户一定优惠，最真的还是产品本身能不能吸引客户回购

2016年12月23日

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超人一号

第一步，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。即使再熟悉的客户我们都要如初恋般的对待，逢年过节的嘘寒问暖真的是有必要的，让客户时时刻刻觉得你想着他重视她，那么他都不好意思去别家了吧。

第二步，发优惠券，可以利用店铺内的自营销给老客户设置专属优惠券，哇塞，专属啊，让客户觉得我这是独一无二的，而且还有优惠，肯定也会有客户继续在你这里采购。

第三步，访客召回，可以给老客户发一些文字或者是链接，不要像病菌植入一样的发，我们要发就要发的有质量，有品位，简单明了，突出主题，比如说：新花型，聚优惠，专属您的优惠券等等，让客户觉得自己被重视了。

第四步，做好每个客户的记录，在客户给你聊天的同时不要问、你是不是叫张三啊，等等，好的销售员是能记住每一个客户的名字的，当然如果你记不住也没有关系，做好旺旺名称记录在excel表格里面，客户给你说话立马在表格里面搜索客户信息，包括客户的姓名，购买的产品或者是意向产品，采购的数量，你曾经发给她寄过的样品，客户习惯用的快递、物流等等，孙子兵法上说：知己知彼百战百胜。

第五步，如果前四部都没有用的话，给大家说一个以前我们的案例，以前我们的一个销售员的一个客户每年都会要很多次货，但是突然有一段时间他不要货了，而且打电话询问也不说为什么不要总是推脱，所以正好有一个机会去客户的地方出差，就多带了几个布样，而且去他们那进行回访，后来才知道原因是他们上别家要货了，我们的销售员就把样布给他看，说我们的布质量越来越好了，价格也公道，如果有机会的话可以继续合作，后来客户觉得我们也很有诚意，就继续从我饿们这边采购纱布，而且一次都没有断过了，其实不让客户流失的最好的方法就是常联系，对客户让像对待亲人一样，因为谁愿意背弃自己的亲人呢，而且你想让别人如何对待你首先你就要拿样对待别人，多站在客户的角度想想才能实现共赢。

好了，这是我总结的五个。希望对大家有帮助吧
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月11日

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太平女孩

这个问题在这回答貌似有点敏感。但我还是简单谈一下吧。淘宝最厉害的地方是控制了CRM即客户关系管理，卖家很难控制住自己的买家。在淘宝，最简单的是比较，最容易的是跳失。如果是重复性消费产品，建议可以通过在包裹里发红包引流至你想他们去的地方。明白了么？以前的老客户就可以通过短信营销让他们加。个人建议，自行权衡。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月13日

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