店铺老顾客的维护方面主要是有哪些方式？-乐友问答

店铺老顾客的维护方面主要是有哪些方式？

想咨询下，在老顾客的维护方面，具体有哪些方式可以利用的呢？如果提高购买过的顾客的回头率呢？

2017年02月13日 | 8379人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

幻彩咪

亲，老客户，既然称之为老客户，那肯定就是有购买轨迹的。
那么针对这些老客户，我们需要做到哪一些。
那么首先，肯定是分类，
1、1-3次，有聊天或者没有聊天，横跨店铺很多单品的，针对某一个单品的。
2、持续5次以上，并且有长时间聊天，已经做过回访的。
3、非常多次，已经建立过友谊的。
那么针对每一个群体的维护程度肯定是不一样的。
现在常有的是建立旺旺，微信，QQ群、公众号来进行维护。但是要注意，这些工具只能去加一些非微商性质的，非中介的，有一定了解成都的，不然你会发现是在给别人做群体，还会进行破坏。
还有就是进行站内的维护，站内的工具就是在会员营销里面的各种玩法，不会的可以去看视频教程。如何去定义一个老客户营销，那么只要你能做好跟客户形成一个朋友关系，在上新或者活动的时候第一时间通知到，那就是到位的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

田妞

【加入钉钉团队凑满250人每天免费发600条短信，维护老顾客必备哦，钉钉扫描下面二维码加入】钉钉就是一个维护老顾客的一个好工具哈，这是专门针对办公开发的一款工具，以前大家知道钉钉是从免费通话开始的，但是大家都误解了，其实钉钉最大的优势不是免费通话，是针对移动办公，特别是老顾客管理，把老顾客导出来，然后导入到钉钉里面，针对性的维护，真的很好用

2016年08月26日

请先登录 · 注册

陈CC

很多曾经购买过的大店在他们上活动上新品或者节假日的时候都会发短袖到我们手机上，这点我们也是可以借鉴一下的哦，另外可以多设置些会员价，对老客户多些优惠想必多多少少也有点用处吧

2016年08月31日

请先登录 · 注册

庄生

您出售的是蜂蜜口感好营养丰富质优价廉肯定全部是回头客。其实我也不懂，谢谢您那么看得起我。对了，还有大量招分销，分销是不要钱的广告。让您的产品提升知名度。

2016年12月22日

请先登录 · 注册

月光

老顾客的维护很重要，所以老顾客的分类是必须在维护之前，必须根据不同的顾客建立不同的营销方案，必须根据不同的顾客建立不同的营销方案，当前的顾客是男是女，他的购特偏好是什么，地区，购物的时间段，在什么季节什么月份，更喜欢来购买，购买频率，这些需要日常客服把标签设出来，当发起一个活动时，不是只推优惠的，因为大家麻木了，正确的动作是什么样的人推什么产品，这个需要我们给每个买家打标签。比如：我们在发第一条推送短信时，推之前，做准备，查看人群复购率，并且记录下这个买家，购买的季节，该产品的更换周期，比如服装，换季的时候，刚好是买家的需求时间，需要更换了，我们就推送过去了。有了基本结构后，我们就很清楚的知道，什么时候推什么样的产品，给什么样的人群，不是强制买家购买，而是买家刚好有需求了，我们的推送活动就到了。买家也就不会再到处选了，也能感受到我们真心的关怀！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月23日

请先登录 · 注册

超人一号

第一步，客户虐我千百遍，我待客户如初恋。即使再熟悉的客户我们都要如初恋般的对待，逢年过节的嘘寒问暖真的是有必要的，让客户时时刻刻觉得你想着他重视她，那么他都不好意思去别家了吧。

第二步，发优惠券，可以利用店铺内的自营销给老客户设置专属优惠券，哇塞，专属啊，让客户觉得我这是独一无二的，而且还有优惠，肯定也会有客户继续在你这里采购。

第三步，访客召回，可以给老客户发一些文字或者是链接，不要像病菌植入一样的发，我们要发就要发的有质量，有品位，简单明了，突出主题，比如说：新花型，聚优惠，专属您的优惠券等等，让客户觉得自己被重视了。

第四步，做好每个客户的记录，在客户给你聊天的同时不要问、你是不是叫张三啊，等等，好的销售员是能记住每一个客户的名字的，当然如果你记不住也没有关系，做好旺旺名称记录在excel表格里面，客户给你说话立马在表格里面搜索客户信息，包括客户的姓名，购买的产品或者是意向产品，采购的数量，你曾经发给她寄过的样品，客户习惯用的快递、物流等等，孙子兵法上说：知己知彼百战百胜。

第五步，如果前四部都没有用的话，给大家说一个以前我们的案例，以前我们的一个销售员的一个客户每年都会要很多次货，但是突然有一段时间他不要货了，而且打电话询问也不说为什么不要总是推脱，所以正好有一个机会去客户的地方出差，就多带了几个布样，而且去他们那进行回访，后来才知道原因是他们上别家要货了，我们的销售员就把样布给他看，说我们的布质量越来越好了，价格也公道，如果有机会的话可以继续合作，后来客户觉得我们也很有诚意，就继续从我饿们这边采购纱布，而且一次都没有断过了，其实不让客户流失的最好的方法就是常联系，对客户让像对待亲人一样，因为谁愿意背弃自己的亲人呢，而且你想让别人如何对待你首先你就要拿样对待别人，多站在客户的角度想想才能实现共赢。

好了，这是我总结的五个。希望对大家有帮助吧
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月13日

请先登录 · 注册

游客