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订单退款率突然增加,导致DSR直线下降,怎么补救

店铺五钻小店,不想一夜暴富,只求安居乐业,店铺之前放置过一段时间,今年三月重新操作,出现一个小爆款,自然流量还可以呈上升趋势,配合直通车,效果很不错(这段时间内转化率能达到10%,行业优秀也就5%左右,直通车得分高,点击高,转化高,产品属于低利润,直通车是不赚钱的),果然我误以为,我的宝贝已经起来了,直通车各方面降低了投入,宝贝活动进行了改变(没有一开始给力,必然影响转化率),加上五一期间放假没有发货,导致订单退款率突然增加,这期间有一个批次的产品出了小问题。导致DSR直线下降,现在已经紧急补救,稳住了下降趋势,但是已经低于行业太多太多。目前宝贝情况总结:动态评分很低,评价没问题,销量有一定的基础,自然流量很低,转化率很一般。直通车不敢开,没很好的转化一直亏钱。我现在最应该解决的问题是什么?(来源:米 推推)
2017年02月13日 | 2516人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 幻彩咪

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    动态评分  分别有   服务   描述  物流  售后服务  售后速度!      这几个名字就很简单的说明了我们要做好那方面的工作了,服务一定是客服对客人的态度,解说要耐心对待等,描述就是图片介绍要跟实物和服务一致,物流就是主要是快递公司的服务和速度,售后是分别是看卖家处理售后问题态度处理方法要让买家满意,售后速度就是该怎样处理就就马上把事情处理好,该补发的就马上补发等等主要工作!只要卖家只要这些买家体验的话,动态会慢慢回升的,买家也很乐意打满分给卖家的!
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
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  • 电商知识人

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    产品不行,产品市场才是王道,每个消费层级都有与之对应的客群,你的店铺产品架构决定了你某一阶段的客群层级,所以你提升价格后转化率下降很正常,建议如果做高客单的话,做一份详尽的计划,从产品销售额目标出发制定对应的营销计划方案和执行案,有条不紊的去做,而不是无目的的乱撞,主图、标题、详情页、价格等,只要修改,就会出现权重降低
    2016年06月09日
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  • 花样年华

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    开车,如果你的店,每天都是维持在一定的数量不变,那么就要开始开车了。4个创意图一定要放满,测试3天换图,如果旺季就2天。另外钱不足的话,就选择好的地方开,钱足够就随意。另外手机开120到150%,有钱开200%。词要几个几个地增减,加钱要5%5%加,一开始不要抢首页,位置要慢慢上,点击和转化自己补,先让分数上来,PPC就会降……不说了……车很多帖子比我说的好
    2016年07月17日
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  • pojy

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    首先你要看看自己的动态评分有没有持续下跌,还有看看生意参谋首页,对比下同行是不是已经低于同行,另外你有没有刷单,产品的售后多不多,你都要说明白
    2017年02月13日
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