针对不讲理的买家，有什么技巧么？-乐友问答

针对不讲理的买家，有什么技巧么？

针对不讲理的买家，有什么技巧么？例如，脾气不好说脏话，活动差价追回问题等（来源：米推推）

2017年02月13日 | 3046人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

1、没有规则是强制卖家补差价的，所以因为差价产生退款纠纷是不予成立的；
2、一般处于人性化也为了自己店铺考虑，7天内的话还是给予返差价比较好，不然会引起不必要的售后纠纷以及差评；
3、万一因为差价给予的中差评，您可以在买家来联系你的时候引导买家说出，不给差价就给差评，类似的话，后期闺蜜可以投诉成立

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AB希

这种情况先要了解是什么原因导致他这样谩骂了。如果顾客也是属于无辜的。比如：快递太慢、破损等等。那么这种情况还是要事先安抚的同时，需要和他讲讲道理和自己的无奈，以及从中寻找解决的办法。
如果是商家自己的原因的话。那就再上面的情况下在加上部分补偿之类的，看是否能满足他的意愿了。
如果买家无理取闹的话。那么态度要硬，不是回骂回去，而是要理直气壮的和他讲道理，并且将事情分析一遍。如果要求过分可以到规蜜里面投诉一下。
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2016年08月23日

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zhengwei

对于这样的客户，首先要了解是什么原因没有让他满意，如果是真的是商品存在问题或者是快递这些第三方因素的问题，还是建议好好的安抚客户，然后积极的做出补救措施。有时候旺旺上聊天可能表达不出歉意，如果可以，还是建议电话沟通一下，一般客户在你真诚道歉然后积极处理的情况下，后续基本不会再有什么激烈言辞，差评几率也大大减少了。对于活动差评，个人感觉，如果能退的还是退他，这样说不准还能挽留一个老客户，毕竟是做长久生意，坚持不退，第一回损失这个客户，不可能在买，第二，说不准他会去给个差评，得不偿失。
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2016年08月24日

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好来屋

如果遇到客户恶意辱骂的情况，截图旺旺凭证到规蜜投诉下此客户！
然后可以先把此客户拉黑，若问题还没有解决，当然后续把客户再放出来，询问具体的情况，然后进行处理！
一直辱骂也解决不了问题，还自己受气，所以建议先拉黑！

2017年02月13日

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游客