芙歌您好，我想请问一下如何提升客服的执行...-乐友问答

芙歌您好，我想请问一下如何提升客服的执行...

芙歌您好，我想请问一下如何提升客服的执行力，因为有很多时候，通知的注意点与一些问题点，客服都是很懒散，甚至不太想去做（来源：米推推）

2017年02月13日 | 428人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

幻彩咪

1.建议多培训客服，比如先培训顾客有没有销售技巧，可以先通过一些案例来模拟学习
2.建议购买一些消费者心里学书籍，让客服能第一时间知道顾客的心里
3.回复的速度达到最快速，很多消费者都是在上班时间购买的，时间非常仓促，如果你的回复特别慢，那么也会影响转化率
4.回复内容需要直接满足消费者的需求，不要答非所问
5.不管消费者是怎样的，始终保持微笑的服务
6.与顾客多聊聊心，虽然我们是推销产品，但尽量不要让顾客只认为我们只推销，多跟顾客交朋友
时间的问题，以上几点极为重要希望能帮到你
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

请先登录 · 注册

林菲网络

您好！一个团队没有执行力，那么证明这个团队的凝聚力很差，制度不严谨，奖惩制度未能严格执行，管理能力较弱。所以首先你要去分析原因，是什么原因导致这种问题存在，是个别客服如此，还是全体如此，如果是个别客服如此的话，那么和这个客服进行沟通，了解最近的思想动态，也可以从聊天记录中查看出原因，如果屡次不改，可以考虑替换以及重新考核。如果是全体客服都如此，那就是公司问题，制度问题，管理者的问题这3个方面的问题了，根据问题的原因完善优化更好的方案，好的制度一旦制度，一定要执行。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月13日

请先登录 · 注册

游客