快递已经开了空包证明，为何还会退款给买家？-乐友问答

快递已经开了空包证明，为何还会退款给买家？

号在本店购买多次，全部都有申请退货。前几次的因为是旺季订单较多。故提前退款未核实退货。但事后有核实确认未收到退货。所以他这次的退款我们就开始留心他的退货。果然这次虽然显示签收，但实际我们并未收到此退件。他第一次填写的快递单号是518175524017。我们找优速核实开了证明上传后买家主动撤销了退款。同一个订单再一次申请了退货。后来提交的单号是

2016年08月25日 | 5068人阅读

回答 | 共 3 个

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阿奇利斯

遇到这种处理结果却是有些郁闷的。你可以在这个退款执行以后再进行申诉吧。还有你后面提交的凭证以及事情叙述都太少，毕竟规蜜和执行小二都不是一个部门的。信息互通估计还是有点困难。在者如果快递证明只是你本区的承包区提供的证明，却没有在他们系统上报问题件的话，可能小二电话核实过去的时候就会告知是无异常的。我们需要提供给处理小二核实查询的途径更好，而不能单纯给他一个你核实的结果了。以后遇到这种问题。如果快递那边信息不能互通的话。建议你可以将证据提供充足。有必要的话还可以到国家申诉网去进行申诉，然后将申诉结果整页截图作为凭证。这样快递也重视了，小二也看到更有分量的证明了。
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超人一号

1.您的证据足以证明客户是退货空包的情况。
2.您也提供的了物流公章证明，麻烦您先询问下提供公章证明的快递公司，是否接到过或没有接听淘宝官方致电来的热线。正常提供物流公章后，小二会与快递公司进行核实，若快递公司予以否认，则小二会支持到买家！
3.补充一点：物流公章证明有的虽然盖章签字了，可是还会属于无效的！因为这些公章证明都会通过专门途径进行审核处理！所以觉得亲的这单最大的可能就是通过专门途径查询后公章是无效的！！！
提示;后续在申请介入的时候，上传好完整的凭证截图以及描述好整件事情情况！
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2016年08月19日

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moli521moli

为什么我看到的你们申请客服介入的上传举证的地方是一朵花的图片呢。您是不是没有上传有效举证给到小二这边呢。并且小二在判断之前如果有需要你们提供举证的地方，会发站内信给你们的，建议每一次的介入都要及时的关注站内信哦，如果逾期没有提供小二需要的凭证会被判断支持买家的，这个我们店铺也有血淋淋的例子，小二发了站内信给我们，但是我们这边没有及时关注以及举证，所以导致小二判断支持买家，我们也是一样规蜜投诉成立的。但是这个后悔也没有用了。
建议先去去看下站内信，然后在站内信里面也会有一个申诉的链接，您这边上传举证可以在进行申诉的哦。
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2016年08月25日编辑

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