遇到恶意买家退款，如果小二介入判给买家，我还能申诉么？-乐友问答

遇到恶意买家退款，如果小二介入判给买家，我还能申诉么？

我是做虚拟充值类，前两天这个买家在我这拍了一单，我已给他充值成功，充完我还让他确认收货的，他一直没回复，过了两天后就申请退款了，我拒绝后他还请淘宝小二介入了，上传凭证说我恶意卖信用套现，我也上传了给充值成功的凭证，聊天记录。他的说辞是不是对我不利？小二会不会把钱判给他，很着急，现在一直是小二处理中。我该怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月13日 | 3856人阅读

回答 | 共 4 个

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幻彩咪

顾客是在充值付款以后，过了多久来说没充到账的。确实会有延迟到账的情况，特别是在每月初到十号左右吧，每当电信运营商扣款时期，就是充值高峰，这几天充值有时真是不顺的，会有延迟。请顾客在充值班后二小时看手机到账短信，再请顾客在充值五小时后看到账短信，，，，，反正要有耐心哟，过一晚上才到账也会出现的哟。。必须学会以平静的心情面对顾客的无理要求，如果顾客过了24小时还是说没到账，顾客一方可以提供向运营查充值记录的证明并且出示给你看。
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病毒会感染

你可以先咨询一下小二，看下具体要怎么操作，同时你也可以问一下如果是买家恶意退款的，那边一般是会怎么去判定。如果真的是买家的问题，那作为卖家我们也要维护自己的权益！后面如果小二判定给了买家你也可以继续联系淘宝客服那边，看是进行申诉还是其他的处理的！

2016年09月19日

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大雄的蓝胖子

有充值记录截图，有聊天留言凭证截图，这个都是有效凭证。上传这些在后台一般是不会输的，及时关注站内信，看是否需要上传其它必要凭证。也可以淘宝热线崔促小二早些完结哈 .【乐友问答】-无痕

2016年09月19日

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淘尽天下事

只要你能提供：证明充值到他给的手机号码并且充值成功，应该不会判给买家，说你信用套现，除非买家有力证明你刷单。否则投诉你不成立。

2017年02月13日

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游客