顾客在评价里看似好评的差评该如何处理咧？-乐友问答

顾客在评价里看似好评的差评该如何处理咧？

有个顾客因为给了好评却要求我们返现金红包，但我们没有这样的规定，所以只同意给张券，顾客就直接追评里给予了很好的差评，后台举报也被天猫驳回，而且评论现在一直置顶在前列！这个该怎么办咧？

2017年02月13日 | 3999人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

幻彩咪

如果是产品本身的问题发的评论和追评晒图，你已经没有办法了。评价都已经追评了。如果是恶意差评，并在聊天中涉及到了要给你差评的意思，淘宝后台有规蜜，可以申诉，也可以在他评价那里最右边投诉评价为恶意的。还可以去阿里110报警。最后实在不行可以去找淘宝客服，但是我先跟你说明是产品本身的问题你找客服没有用，淘宝上是很支持买家的。最多也是让你和客户联系，但是都已经追评了，你找他也没有用了。如果是恶意差评，你可以按照客服告诉你的步骤去办理。最后，以一个有过类似经验的人劝慰你，先冷静下来，碰到了就给自己买了一个教训，如果你能推出一款，就可以推出第二款，这款死之前，你要想尽办法先去争取保住他，同时赶紧找下一款跟上。
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花钱月下园艺店

你好，我是社会力量4部部长，创新师导部野狼小队预备导师-喜羊羊
【乐友问答网讯】关于你提出的问题，你可以参考下以下答案
现在评价的是滚动的，做好老顾客维护工作，如果聊的比较好的话可以邀请他们评价晒图哦，这样就会把之前评价压下去，至于追评方面，在评价时候已经是打过分了哦，是不会影响到DSR的，请放心
如有疑问可以追问，或者旺旺联系:恶魔夜之吻

2016年09月28日

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淑淑颖家

如果有影响到转化率可以通过其他老客户，多文字和上图评价的方式把那个差评顶下去，但是你也要注意不同类目评价刷新的时间和规律！这样有利于平时如果出现差评好如何维护单品评价。

2016年09月30日

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lwt6565

投诉闺蜜看下能否归类在恶意订单上面，把低评分删掉，但是评价估计删不掉了：guimi.tmall.com

2017年02月13日

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游客