双11前面怎么样才能做好售前的转化呢，~？-乐友问答

双11前面怎么样才能做好售前的转化呢，~？

说句心里话，每一年的双11前售前都是大量的流失~ 对于我们这些看转化发工资的人，那叫一个心痛心痛啊~请求大师回应一下，你们的双11之前的售前都是怎么挽留顾客的，~比如：我想等双11再买，~ 比如：我在看看~比如：你们和双11的价格会区别大么，类似酱紫的问题，真的很多很多。~ 大家都是怎么做好售前挽留让顾客现在购买的呢，~（来源：米推推）

2017年02月13日 | 8245人阅读

回答 | 共 5 个

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幻彩咪

1.首先客服的自动回复设置好，建议以机器人1.2.3.4.5.6个问题设置常见问题，减轻客服接待压力。
2.客服双11前对活动及优惠卷等进行针对性培训。
3.对客服话术培训，打字速度培训。
4.对在线的客服定时催拍，催付等。
做好催单话术，快捷短语，商品推荐，争取在最短的时间内回复到客户的每一个问题

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九零后爱狗

您好！您这个问题的话我想了好久，但是我这边只能是建议哦
双11购买的人，其实都是为了价格，要是价格和双11一样的话，那很大方面就可以留住顾客了哦！
比如
第一：拍贵双11支持补差（很多顾客可能到双11就忘了，也就不用补差了）
第二：直接送优惠卷，优惠达到双11的价格，
第三：告知顾客，双11的价格其实也差不多，况且双11的物流很慢，现在购买会更早收到货！
只能仅供参考哦

2016年12月22日

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月光

影响转化率的主要因素综合是以下几个，1.宝贝描述，2.宝贝销量，价格，定位 3.宝贝评价 4.客服营销客服转化率不高的情况往往是以下几点：1.不够热情 2.一问一答式对话 3.缺乏主动性，等待主义 4.产品专业知识匮乏 5.平台规则知识不熟悉；建议您查看客服上班思想动态，以及聊天记录，不管是新老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。同样客服规范也是非常重要的一点，统一的流程和规范，给予客户标准的服务，从而提升客户对店铺的印象，和其他店铺做区隔营销。另外最重要的一点，产品专业知识培训，比如鞋子服装的搭配技巧、面料知识，生产流程和细节，产品永远是客户最关心的点，产品上的问题解答的快准，可以事半功倍！请一定加强此类培训。祝您蒸蒸日上！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月10日

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小九爱

不知道亲的工作地址是在哪里的，客服最好是接触过电子商务的会更好一些。

一：先熟悉要去销售的产品，一个客服要把一件产品卖出去，首先要自己知道这件产品的特点是什么，比如做服装的话就必须知道面料，服装的尺寸具体数据，货号，款式，适合什么样的人穿，适合什么场合穿，适合搭配什么衣服穿，等等。

二：要培训相关阿里巴巴操作的知识，这些可以让他们自己学，包括怎么买东西，一些产品的上下架，简单的装修，标题优化，修改价格等等，最基础的东西。阿里上有很多教程，可以让他们有空多看看。阿里的后台一定要摸熟。

三：培训一些销售的话术，虽然也要靠天赋，但是一些技巧方面的培训一下效果会很好的。还有说话语气，态度等等，都会直接影响到成交。

四：看这个客服值不值得亲方方面面地去指导她，虽然是客服，悟性不高的人成交是有很大难度的。如果能招到很多人的，建议用优胜劣汰的方法，一个好的客服是一个差的客服的几倍成交额。

希望亲招到了好客服，祝您生意兴荣。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月28日

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已已

1. 双11产品报名准备

2.双11产品价格确定并提交报名

3.双11钻展图和直通车图

4.双11产品促销图

5.双11承接页

6.双11店铺首页框架

7.双11互链商家

8.双11客服值班安排

9.双11准备话术

10.库存和仓库等

大概就是准备这些都东西哈亲爱哒· 如果有帮到您希望采纳我的答案完结此问题哦~~~

2017年02月13日

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游客