发货是物品是完好的，有视频，但是买家说有洞，判定退货。该怎么维护我的权益？-乐友问答

发货是物品是完好的，有视频，但是买家说有洞，判定退货。该怎么维护我的权益？

发货是物品是完好的，有当天发货检查的视频，但是买家说有洞。我上传了视频，大众评审还是判断退货，因为买家一个劲的讲价，感觉很挑剔，我特意拍了视频，现在怎么办（更多回答：乐友问答）呢，买家说我是无良卖家，真的很窝火，他拍了2件，两件都申请了退货退款，这件大众评审同意退货，另外一件拒绝了，他又发起了退货。同意的那件发了平邮，填了单号几天了，但是没有看到物流，估计是想两件一起寄回，我怎么维护我的权益呢，各位帮帮忙。

2017年02月13日 | 9047人阅读

回答 | 共 2 个

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cornelia0129

1 退货前，请他提供他当地物流公司的凭证，证明商品损坏了。如果不能提供，那么买家口说无凭，因为无法证明包裹是签收前还是签收后破损的，我们可以拒绝。2如同意退货，卖家需要告知买家我们接受退货的指定物流公司。3当收到退回商品时仔细检查，在不影响二次销售的前提下在确认收货。--这样的买家我店里也遇到过，这样的人没有素质的，讲理是讲不通的。

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zhanli8

刚才我已经解答了，您的问题
下面给你解答一下，您问的最后的那几句话，
如果店家同意退货商品的，是要明确告知，不支持平邮和货到付款的。看买家是什么时候申请退货的，这几天查的快递记录日期要保存好。做为日后的证据。比如说15日查询的快递记录，是没有显示的，今天物流也是没有显示的。都要保存好。
现在只能说是买家没有退货，只填写了一个快递单号。是有时效的。快到时间的时候，您可以拒绝的。

2017年02月13日

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