什么样的客服才是好客服？-乐友问答

什么样的客服才是好客服？

如题，

2017年02月13日 | 9244人阅读

回答 | 共 8 个

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幻彩咪

要成为一个成功客服，首先要对客户热情，有问必答，千万不能爱理不理，否则会有许多客户从你店铺溜走！要知道：在淘宝卖同类商品的卖家成千上万，客户能访问到你的店铺，这是你的荣幸，对客户有问必答，热情洋溢，你店铺的商品很容易成交！倘若对客户爱理不理，客户问一句你好长时间都无应答，就会使这种境遇的客户弃你而去，在其他热情服务的卖家那里成交同类商品！原本让你赚的钱现在拱手被其他卖家抢了去，你心里一定不好受吧？还有一点至关重要：对于已经付款的买家一定要火速发货，千万不能拖延时间，否则买家会要求退款，原因很简单：未按约定时间发货！到嘴的鸭子就这样又飞走了噢……
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ivygaolin

您好，楼主！客服是一个店铺的关健所在，因为我们花了大量时间跟资金引入的流量如果没有好的客服引导转化，那么我们的心血就白费了！
个人认为一个客服的几个要点有以下几个观点：
1，首先客服对咱们店里的产品了解度是否能达到100%，如果在销售过程中自己对自己的产品都不了解，在跟顾客聊天时问到的问题答不上怎么能让顾客买我们的产品哦！就算是买下来了，那么后期顾客在用我们的产品时出了问题就很有可能给差评，或者会增加我们的售后压力，或者退款问题等等
2，客服的心态很重要，一个好的心态影响顾客购物的体验环境，在网上购物的亲是各种各样的，也是随时随地的购物的，比方说当顾客在心情不好时购买我们的产品时肯定会心情底落的咨询，或者语气无意之间不是很好，或者话语比较多，这时客服是否能心平气和的跟顾客去聊，是否有耐心的去解答，能不能把我们的顾客的心情给扭转过来？如果不能的话，还能下单么？
3，反应机动性，在接待消费者时，买家提出的问题能不能及时得到解答？当多个买家同时咨问时提出的问题如何解答等
4，团队配合能力

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2016年10月08日

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半个晴空

楼主这个问题很大很大哦，就好比什么样的人是好人一样呢。嘻嘻。好吧，其实什么样的客服是好客服有三个呢，第一个点，就是他本身会运营会淘宝的人是好客服，因为知道顾客购买产品是因为什么样才来购买的，能结合店铺，这样出错很少，第二个呢，就是那种热心的，有责任感的，哪怕是别人退款了，都对她很负责的，这样的，同时知道抓住顾客的需求点的，第三个，就是那种会销售的知道消费者的心理的

2016年10月10日

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张巧英

可以做高傲的公主，也可以做聪明的灰姑娘，忍得住客户的骂，遇到问题可以及时给出处理方案而且还可以让双方都不损失，反应能力强，遵守公司纪律，不迟到不早退，工作时间不开小差，工作当中热心肠会说话，有责任感可以懂的客户的需求可以把握住任何一个来购买的客户，让店铺不流失流量促成交易。

2016年12月02日

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sherry糖糖1

好的客服
专业技能够强
会套路能搞定各种问题
会灵活变通
态度端正有责任心
懂营销
一个好客服也是能再售前解决好售后问题的

2016年12月05日

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813151139a

懂销售（沟通技巧、客户心理、专业等等）、心态好有良好的反应能力，有服务意识、有责任感、认真，有良好的团队配合能力

2016年12月23日

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月光

每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双十二马上就要来了，我们就跟大家来分享一下淘宝客服如何针对性的沟通。

一、对商品缺乏基本认识的顾客

面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户，你的解释越详细，他就会越信赖你。

二、对商品了解不深入、不详细的顾客

这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。

三、对价格要求不同的顾客

买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。

有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品。

有的顾客在购买之前会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。

四、对商品要求不同的顾客

有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描述是否一致？他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数。
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2017年02月09日

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太平女孩

一个店铺，客服是在最在前线作战的。客服的服务话术态度销售技巧询单转化，每一步都关系到店铺。以下几点是我的建议，希望能够帮到您~
1.待人一定要热情和礼貌不要冷言冷语、例如：亲，亲爱哒亲爱的这些都是可以的哈。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
2.做为一名专业的客服，需要有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3.面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天都要面对不同的客户，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多的时间和精力来处理。
4.懂的换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5.客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
其实，总结来讲，跟客户不要太拘束，平常心对待跟对待朋友一样，切身体会，往往会比那些生硬的固定话术更加有效~
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月13日

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