针对售前客服方面该如何去提高他们的能力，...-乐友问答

针对售前客服方面该如何去提高他们的能力，...

针对售前客服方面该如何去提高他们的能力，从而提升询单转化率？

2017年02月13日 | 4760人阅读

回答 | 共 5 个

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幻彩咪

要成为一个成功客服，首先要对客户热情，有问必答，千万不能爱理不理，否则会有许多客户从你店铺溜走！要知道：在淘宝卖同类商品的卖家成千上万，客户能访问到你的店铺，这是你的荣幸，对客户有问必答，热情洋溢，你店铺的商品很容易成交！倘若对客户爱理不理，客户问一句你好长时间都无应答，就会使这种境遇的客户弃你而去，在其他热情服务的卖家那里成交同类商品！原本让你赚的钱现在拱手被其他卖家抢了去，你心里一定不好受吧？还有一点至关重要：对于已经付款的买家一定要火速发货，千万不能拖延时间，否则买家会要求退款，原因很简单：未按约定时间发货！到嘴的鸭子就这样又飞走了噢……
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木木

您好！很高兴为您解答！影响转化率的主要因素综合是以下几个，1.宝贝描述，2.宝贝销量，价格，定位 3.宝贝评价 4.客服营销客服转化率不高的情况往往是以下几点：1.不够热情 2.一问一答式对话 3.缺乏主动性，等待主义 4.产品专业知识匮乏 5.平台规则知识不熟悉；建议您查看客服上班思想动态，以及聊天记录，不管是新老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。同样客服规范也是非常重要的一点，统一的流程和规范，给予客户标准的服务，从而提升客户对店铺的印象，和其他店铺做区隔营销。
另外最重要的一点，产品专业知识培训，比如鞋子服装的搭配技巧、面料知识，生产流程和细节，产品永远是客户最关心的点，产品上的问题解答的快准，可以事半功倍！请一定加强此类培训。祝您蒸蒸日上！
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2017年01月10日

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小九爱

1.客服话术整理与设置：在千牛界面设置，把常见的客服话术整理好，放到千牛里，做好这一步，客服工作就解决三分之一了；、

2.客服KPI考核：这个很难的，建议上一个客服软件来监督；

3.客服培训：学习是淘宝人的常态，跟喝水吃饭一样平常，买教程，买书籍，来提升客服团队的绩效吧；

4.最好有一个客服主管，有经验的，比较好。

2017年01月11日

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2017-01-11

客服是一个店铺的关健所在，因为我们花了大量时间跟资金引入的流量如果没有好的客服引导转化，那么我们的心血就白费了！

个人认为一个客服的几个要点有以下几个观点：

1，首先客服对咱们店里的产品了解度是否能达到100%，如果在销售过程中自己对自己的产品都不了解，在跟顾客聊天时问到的问题答不上怎么能让顾客买我们的产品哦！就算是买下来了，那么后期顾客在用我们的产品时出了问题就很有可能给差评，或者会增加我们的售后压力，或者退款问题等等

2，客服的心态很重要，一个好的心态影响顾客购物的体验环境，在网上购物的亲是各种各样的，也是随时随地的购物的，比方说当顾客在心情不好时购买我们的产品时肯定会心情底落的咨询，或者语气无意之间不是很好，或者话语比较多，这时客服是否能心平气和的跟顾客去聊，是否有耐心的去解答，能不能把我们的顾客的心情给扭转过来？如果不能的话，还能下单么？

3，反应机动性，在接待消费者时，买家提出的问题能不能及时得到解答？当多个买家同时咨问时提出的问题如何解答等

4，团队配合能力
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2017年02月09日编辑

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太平女孩

一个店铺，客服是在最在前线作战的。客服的服务话术态度销售技巧询单转化，每一步都关系到店铺。以下几点是我的建议，希望能够帮到您~
1.待人一定要热情和礼貌不要冷言冷语、例如：亲，亲爱哒亲爱的这些都是可以的哈。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
2.做为一名专业的客服，需要有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3.面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天都要面对不同的客户，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多的时间和精力来处理。
4.懂的换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5.客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
其实，总结来讲，跟客户不要太拘束，平常心对待跟对待朋友一样，切身体会，往往会比那些生硬的固定话术更加有效~
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年02月13日

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游客